“前言”

我一直打算寫一篇關(guān)于如何做好社區(qū)運(yùn)營(yíng)的文章，但是一直沒(méi)想好如何提筆。自從13年嘗試著做微信圖文小編到現(xiàn)在已經(jīng)3年有余。從事微信平臺(tái)相關(guān)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)談不上很多，但是一直以來(lái)我都有自己的理解。運(yùn)營(yíng)這條路沒(méi)有捷徑，需要我們每一位運(yùn)營(yíng)者自己去理解。

我在本文可能會(huì)使用某些詞語(yǔ)，有的可能是我學(xué)到的，也有的可能是我“創(chuàng)造”的。但是都是來(lái)自我的實(shí)踐，來(lái)自于3年的微信運(yùn)營(yíng)的體會(huì)。

我不知道什么時(shí)候開始喜歡去思考運(yùn)營(yíng)的方法論，總之這只是一點(diǎn)微小的工作。

什么是校園表白墻？

所謂“校園表白墻”就是校園公眾號(hào)通過(guò)自定義菜單等作為入口給用戶（粉絲）提供一個(gè)可以表達(dá)自己對(duì)XX有好感的基于微信端可以訪問(wèn)的網(wǎng)頁(yè)社區(qū)。

說(shuō)實(shí)話，一開始我覺(jué)得這種功能沒(méi)什么卵用，只不過(guò)是少男少女的意淫之地。直到今年5.20的時(shí)候我嘗試搞了一個(gè)校園表白墻，我才體會(huì)到我們的用戶其實(shí)缺少一個(gè)可以表達(dá)自己某些想法的出口。

從運(yùn)營(yíng)的角度講，表白墻只是通過(guò)在某些時(shí)間節(jié)點(diǎn)上以表白為依托打造的一個(gè)供用戶產(chǎn)生或者供用戶消費(fèi)某類內(nèi)容的小型UGC社區(qū)。

一個(gè)池塘是如何匯聚的？

以后我再談我的校園號(hào)表白墻是如何搭建的（如果需求極強(qiáng)話），以下我們主要聊一聊怎么冷啟動(dòng)這個(gè)UGC社區(qū)。

我們先分析一下我們校園用戶的屬性。校園用戶具有很強(qiáng)的交友屬性、圈子密集相關(guān)話題極易傳播、大學(xué)生的好奇心重，好奇心改變世界。

這里舉一個(gè)栗子「美女理論」，更通俗一點(diǎn)的來(lái)說(shuō)，我們構(gòu)建這個(gè)以“表白”為噱頭的小型互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)相當(dāng)于我們?cè)谛@內(nèi)基于互聯(lián)網(wǎng)做了竄了一個(gè)局。現(xiàn)在我們這個(gè)“舞池”最缺少的是那類人？

是美女還是帥哥呢？馬云告訴我們要先有美女啊，這就是美女理論。互聯(lián)網(wǎng)從來(lái)都不缺少男性用戶，所以我們其實(shí)應(yīng)該打動(dòng)的是那些有故事的“女同學(xué)”或者“文藝女青年”。

如果你的網(wǎng)站都是垃圾用戶創(chuàng)造的內(nèi)容，看來(lái)就很反胃，用戶被導(dǎo)入進(jìn)來(lái)留存就是個(gè)很難的事，我們需要讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容去吸引用戶，這就是顯性內(nèi)容決定論。

接下來(lái)我主要講述一下我是怎么做的？

首先，我在5.20之前的前一周就開始琢磨各大表白墻的用戶邏輯，第一次我選擇由華中科技大學(xué)冰巖團(tuán)隊(duì)做的一個(gè)“猜表白”的一個(gè)表白墻，我主要看到這個(gè)匿名表白的這個(gè)設(shè)計(jì)，我覺(jué)得這樣用戶會(huì)很喜歡。可是我用我的校園號(hào)第一次推送后訪問(wèn)量過(guò)大，導(dǎo)致用戶進(jìn)入很緩慢，沒(méi)等頁(yè)面加載出來(lái)就退出了，跟相關(guān)開發(fā)人員反映了，感覺(jué)他們并不能因?yàn)槲乙粋€(gè)小學(xué)校流量過(guò)大而做一些優(yōu)化的時(shí)候，這讓我很尷尬，所以我決定自己搭建一個(gè)。

（▲東農(nóng)表白墻截圖）

（▲八一農(nóng)大表白墻截圖）

最終我找到了現(xiàn)在用的這個(gè)版本的“微信墻”然后我自己優(yōu)化了一下背景圖片還有一些微小的細(xì)節(jié)，主要這個(gè)表白墻的前端很炫酷，這很吸引女同學(xué)，還有這個(gè)也是匿名表白，可玩性更高，開放性強(qiáng)。

部分用戶導(dǎo)入，個(gè)性化推送，提高話題質(zhì)量

相比第一次直接推送全平臺(tái)用戶導(dǎo)致網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)差、內(nèi)容不夠優(yōu)質(zhì)的用戶流失，這次我自己去其他已經(jīng)做過(guò)類似表白的平臺(tái)扒了一點(diǎn)優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)，做好示范性。

校園表白墻針對(duì)校園這個(gè)小地區(qū)，用戶集中活躍且傳播性強(qiáng)這一定程度上會(huì)持續(xù)發(fā)酵。在“老司機(jī)”橫行的時(shí)代，校園表白墻亦可成為校園段子手的聚集地。

這里簡(jiǎn)單說(shuō)一下我導(dǎo)入前幾批用戶時(shí)用了一個(gè)比較雞賊的方法，表白墻之所以能火靠什么？靠的是用戶的二次傳播。那么怎樣才能在不引導(dǎo)的前提下讓用戶自主傳播呢？一個(gè)是共鳴，一個(gè)是有趣。

好吧，賣了這么多關(guān)子，我怎么做的呢？這里必須要安利一下”大學(xué)助手“的一個(gè)個(gè)性化標(biāo)簽功能，就是用我們平臺(tái)的每一位用戶的屬性，我用大學(xué)助手后臺(tái)生成了“年級(jí)”、“學(xué)院”和“專業(yè)”標(biāo)簽。然后利用微信的48小時(shí)內(nèi)活躍用戶進(jìn)行群發(fā)。也就是發(fā)送給那些活躍用戶，然后我前幾次只是推送給同學(xué)年同專業(yè)的同學(xué)，然后是同學(xué)院的同學(xué)。這么做的好處就是“共鳴”因?yàn)槠鋵?shí)我們每個(gè)人的人脈圈子并不大，一個(gè)學(xué)院的應(yīng)該沒(méi)聽過(guò)也算熟悉，加上我引導(dǎo)語(yǔ)設(shè)置成“我要對(duì)XX學(xué)院，XXX表白”。所以用戶看到的無(wú)關(guān)信息比較少，都感覺(jué)是跟自己有關(guān)的同學(xué)在表白，最有意思的就是其中有一些用戶發(fā)表“只要評(píng)論過(guò)100我就去XX寢室樓下表白”的帖子，這樣一下子就提高了粉絲的互動(dòng)性。我見(jiàn)過(guò)最多的一個(gè)帖子下的評(píng)論居然有200多！出現(xiàn)了一個(gè)很有意思的情況就是很多用戶來(lái)表白墻不是看表白的卻是來(lái)看“評(píng)論”的。所以表白墻就這樣一個(gè)學(xué)院一個(gè)學(xué)院地火起來(lái)了。

關(guān)于如何做好個(gè)性化push這真是一個(gè)“細(xì)思極恐”的事，如果有需要以后可以寫篇文章細(xì)講。

如何做好后臺(tái)的管理？

我們其實(shí)從一開始就是充當(dāng)一個(gè)“警察”的身份，我們是這個(gè)社區(qū)制作規(guī)則的人，所以運(yùn)營(yíng)者要在心理有一把尺子，剛開始有必要進(jìn)行人工干預(yù)和積極的引導(dǎo)。這樣有利于社區(qū)的良性發(fā)展。

但是我們還不能一棍子打死，因?yàn)橐粋€(gè)社區(qū)就是要有好有壞，我們不能過(guò)分用自己的認(rèn)知去片面的理解。我們不能以我們自己的想法去理解用戶的某些行為，不能陷入自己的思維誤區(qū)。即便有的帖子會(huì)看上去很無(wú)聊，但是在沒(méi)有產(chǎn)生壞的前提下，我們還是要順其發(fā)展。因?yàn)橛胁捎谩绊斮N”機(jī)制，讓用戶去篩選才是最好的選擇。

老子認(rèn)為“我無(wú)為，而民自化；我好靜，而民自正；我無(wú)事，而民自富；我無(wú)欲，而民自樸”，一直再?gòu)?qiáng)調(diào)無(wú)為才能無(wú)不為，所以無(wú)為而治并不是什么也不做，而是不過(guò)多的干預(yù)、順其自然，充分發(fā)揮萬(wàn)民的創(chuàng)造力，做到自我實(shí)現(xiàn)。

其實(shí)，最高級(jí)的運(yùn)營(yíng)UGC社區(qū)方式是“自運(yùn)營(yíng)”這也是運(yùn)營(yíng)的最高理想。

用數(shù)據(jù)說(shuō)話

說(shuō)了這么多，看一下這兩個(gè)校園兩個(gè)月以來(lái)的數(shù)據(jù)：

東農(nóng)表白墻訪問(wèn)數(shù)據(jù)（5.15—7.21）

（▲百度統(tǒng)計(jì)后臺(tái)截圖）

截至20日東農(nóng)表白墻發(fā)貼總數(shù)4665條，評(píng)論總數(shù)11304條。

八一農(nóng)大表白墻訪問(wèn)數(shù)據(jù)（5.15—7.21）

（▲百度統(tǒng)計(jì)后臺(tái)截圖）

截至20日八一農(nóng)大表白墻發(fā)貼總數(shù)7691條，評(píng)論總數(shù)24622條。

你喜歡看數(shù)據(jù)嗎？

上圖我是通過(guò)在站點(diǎn)源碼里面添加百度統(tǒng)計(jì)得到的結(jié)果，由于我選擇展示的曲線是這兩個(gè)月內(nèi)按照每天的時(shí)段顯示的網(wǎng)站訪問(wèn)量數(shù)據(jù)，所以分析曲線圖可知“東北農(nóng)業(yè)大學(xué)的同學(xué)比黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)的同學(xué)更喜歡晚睡”。

舉這個(gè)例子就是想說(shuō)明一點(diǎn)，我覺(jué)得每個(gè)校園號(hào)的小伙伴一定要養(yǎng)成每天看數(shù)據(jù)的習(xí)慣。我說(shuō)的可不是簡(jiǎn)單的看一下你的微信后臺(tái)圖文閱讀量，而是要從多方面數(shù)據(jù)了解分析你平臺(tái)在這段時(shí)間的活躍能力。這樣也方便你接廣告的時(shí)候?qū)φw有個(gè)感知。

我總結(jié)校園號(hào)運(yùn)營(yíng)需要看以下數(shù)據(jù)：

• 圖文閱讀次數(shù)，轉(zhuǎn)發(fā)收藏次數(shù)；

• 菜單點(diǎn)擊次數(shù)，菜單點(diǎn)擊人數(shù)；

• 48小時(shí)活躍人數(shù)（第三方統(tǒng)計(jì)）

• 網(wǎng)站瀏覽量，訪客數(shù)，IP數(shù)等。

根據(jù)以上數(shù)據(jù)可以大致分析出，日活，次日留存，7日留存。這些數(shù)據(jù)對(duì)我們來(lái)說(shuō)真的很重要（尤其服務(wù)號(hào)）。

“結(jié)語(yǔ)”

校園UGC社區(qū)不只是“表白墻”

這半年，我運(yùn)營(yíng)了針對(duì)校園的幾個(gè)品類的垂直細(xì)分的社區(qū)有：

• 校園表白墻（東農(nóng)表白墻，八一農(nóng)大表白墻）

• 圈子集市（基于校園閑置的二手交易社區(qū)）

• 校園問(wèn)答社區(qū)（基于wecenter開源的東農(nóng)知乎）

以上都是我針對(duì)校園UGC初步嘗試，相比表白墻其它的社區(qū)運(yùn)營(yíng)成本都較高，運(yùn)營(yíng)起來(lái)相對(duì)更復(fù)雜，需要投入的時(shí)間和精力也要更多，這個(gè)以后有機(jī)會(huì)再跟大家分享。

所謂的“校園社區(qū)”到底有什么用？

我運(yùn)營(yíng)的幾乎都是服務(wù)號(hào)，因?yàn)橥莆牟⒉荒芟裼嗛喬?hào)一樣做到每日推送，所以我就需要運(yùn)營(yíng)一些可以給用戶產(chǎn)生內(nèi)容的社區(qū)來(lái)供用戶消費(fèi)，這樣我才能提高我用戶的活躍，而不只是大家只用它查查成績(jī)而已。

用戶產(chǎn)生內(nèi)容的好處就是在這里有無(wú)限的可能，同時(shí)這個(gè)內(nèi)容建立起來(lái)又有很強(qiáng)的壁壘性，相比同校園內(nèi)其它公眾平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力就很強(qiáng)。那時(shí)候我就可以自豪的說(shuō)，我的每一個(gè)用戶就是我的小編。這就是差異化，這就是我平臺(tái)的創(chuàng)造力，這就是競(jìng)爭(zhēng)力。

作者：姜天放
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