內(nèi)容到底運(yùn)營給誰看？
內(nèi)容運(yùn)營，滿足用戶的內(nèi)容消費(fèi)需求。辣么，用戶是誰？一般來說，一個產(chǎn)品由以下三類用戶組成：
路人：他可能是因?yàn)槭謾C(jī)廠商預(yù)裝了你家的APP某天閑著無聊打開的，他也有可能是單純覺著你家app icon好看下載的，他也可能是因?yàn)榕笥淹扑]下載的，總之他對你的了解甚少，可能打開一次之后不感興趣就卸載了（比如iPhone 16g的用戶），也可能一年半載打開一次，情況好一些的可能十天半個月打開瞅瞅。
作用：路人只是單純看看不說話，但是他在你的用戶中占大多數(shù)，如果這群人維護(hù)不好，你的數(shù)據(jù)會很難看。（比如日活、閱讀量等會很低）如果運(yùn)營的好，他們不僅能給你帶來好看的數(shù)據(jù)，還會向真愛進(jìn)行進(jìn)化。

真愛：他們由路人轉(zhuǎn)粉，可能是因?yàn)槟愕膬?nèi)容特別精彩，與TA的氣場很match，他們認(rèn)同你的內(nèi)容理念，很活躍，不會像路人一樣只是看看，而是會在你的產(chǎn)品進(jìn)行內(nèi)容的原創(chuàng)、互動、搬運(yùn)、傳播，可惜這群人的數(shù)量相比第一類人少很多。
作用：真愛數(shù)量不多，但卻是你內(nèi)容運(yùn)營的中堅(jiān)力量。他們能創(chuàng)造具有品牌特質(zhì)的內(nèi)容，如果你對他們進(jìn)行簡單的組織和管理的話，他們當(dāng)中的一些人能幫你完成一部分工作量。

老板：老板是金字塔的塔尖，他的人數(shù)極其稀少，但具有一票否決權(quán)：他是負(fù)責(zé)給你發(fā)工資的人，他決定了你的工作業(yè)績，你能得到的公司資源，你的產(chǎn)品要不要繼續(xù)做下去，以及你會不會走人。另外業(yè)界的意見領(lǐng)袖也可以算在老板里面，因?yàn)橐庖婎I(lǐng)袖的發(fā)言往往會給你的內(nèi)容帶來極大的影響力和美譽(yù)度背書。
作用：如果你的內(nèi)容效果沒有走向極端(比如成為現(xiàn)象級內(nèi)容或者數(shù)據(jù)極其慘淡)，對你工作評判的話語權(quán)就掌握在老板手中。

你生產(chǎn)的內(nèi)容就是給以上三類人消費(fèi)的，只有讓這三類人開心，你的內(nèi)容運(yùn)營才算成功。但往往他們并非一類人，比如你的路人用戶可能是生活在三四五六七八線城市月薪三千，喜歡各類九塊九包郵和轉(zhuǎn)發(fā)養(yǎng)生小常識。而你的老板月薪三萬生活在一線城市住在市中心，喜歡重型機(jī)車改裝和瑜伽。

內(nèi)容運(yùn)營如何定目標(biāo)
當(dāng)你認(rèn)識到這三人之后，我們以終為始，來設(shè)定內(nèi)容運(yùn)營的目標(biāo)。運(yùn)營目標(biāo)按照是否能夠量化可以分為兩種：
理性（可量化）：PV、UV、用戶的步長、停留時間……如果是一款強(qiáng)內(nèi)容的產(chǎn)品，次日留存率都會成為你的指標(biāo)。如果你是一個微博/微信公眾號、新增關(guān)注、閱讀量（轉(zhuǎn)發(fā)量）也可以作為指標(biāo)；
感性（不可量化）：你的內(nèi)容調(diào)性是什么？你呈現(xiàn)給用戶的觀感如何？用戶會如何形容你的內(nèi)容？當(dāng)用戶回憶起你的內(nèi)容，他會用一句話怎么描述你？

逐個擊破三類用戶
對于第一類人，作為最廣泛的群眾基礎(chǔ)，你的內(nèi)容要將共性內(nèi)容和產(chǎn)品特質(zhì)進(jìn)行緊密集合。
共性內(nèi)容就是普羅大眾都喜歡的內(nèi)容，比如吃飯和XXOO，比如時效性……這些東西對于很多有逼格的人來說太俗了，但是大家就是喜歡看。
而產(chǎn)品特質(zhì)就是你產(chǎn)品的核心競爭力，是你的內(nèi)容與眾不同的地方，舉個栗子你們感受下：周星馳的美人魚上映了，在知乎就是“如何評價周星馳導(dǎo)演的美人魚”、在QQ空間就是“我們都欠周星馳一張電影票，看過《大話西游》都轉(zhuǎn)起來”，在豆瓣電影就是打三星的影評“不好意思，我覺得現(xiàn)在的周星馳他不是神”……
在內(nèi)容的表現(xiàn)上，有兩種絕殺：1、夸張/對比營造出強(qiáng)烈的沖擊力；2、親身經(jīng)歷的故事，身臨其境的感覺；這兩類內(nèi)容都會讓人印象深刻。
對于路人粉的內(nèi)容，還要特別注意幼鵝效應(yīng)（通俗說小鵝生下來會把你一眼見到的東西當(dāng)做媽媽），第一次使用時的觀感，決定了用戶對你的印象。而最初的產(chǎn)品氛圍，不僅影響了用戶的認(rèn)知，也會讓用戶接下來的行為趨同于他首次看到的內(nèi)容。
推送是一種很有效的激活沉睡用戶的方式。

如果你做過內(nèi)容運(yùn)營你就知道這是一件多么坑爹的事情，時效性事件層出不窮且多發(fā)生在周末和深夜等非工作時間，老是被嫌棄速度不夠快或者內(nèi)容不夠新穎或者不夠戳人，一個人干到死也沒用啊，摔！因?yàn)槟阒挥?4小時，還得寫周報(bào)溝通需求balabala，這時候你需要真愛幫你忙！
真愛是你的核心用戶，他們往往對你的產(chǎn)品非常了解，其中的一部分人有意愿和時間幫你打理內(nèi)容。他們往往有潛力創(chuàng)作出兼具時效性和產(chǎn)品特質(zhì)的內(nèi)容，而且他們能在簡單培訓(xùn)后按照你的要求進(jìn)行內(nèi)容的組織、加工、搬運(yùn)、篩選和傳播。
對于真愛用戶，他們并不需要你提供多么豐厚的物質(zhì)獎勵，能夠滿足他們線上的榮譽(yù)感和虛榮心即可。
除此持外，你可以考慮機(jī)器挖掘機(jī)制，根據(jù)指定時間段的點(diǎn)擊/回復(fù)篩選出熱門內(nèi)容，進(jìn)行推廣。

對于老板，最重要的get到老板的喜好，可以通過各種內(nèi)容滿足老板，這里就不細(xì)說啦。

一些忠告
1、內(nèi)容運(yùn)營沒有終點(diǎn)，后續(xù)根據(jù)數(shù)據(jù)和反饋進(jìn)行不斷的迭代優(yōu)化，內(nèi)容運(yùn)營起來就會更加得心應(yīng)手。
2、熱點(diǎn)是很難預(yù)測的，你也不知道啥時候就會爆。多嘗試，總會有意想不到的時候。舞臺站久了總有一天就是你的。
3、術(shù)歸術(shù)，懷著一顆熱血的心去運(yùn)營，才能真正引發(fā)用戶的共鳴。（此處是雞湯，cheers?。?/span>

內(nèi)容運(yùn)營的總結(jié)清單

本文由『別讓運(yùn)營不開心』知乎專欄和微信公眾號（bryybkx）發(fā)布，『別讓運(yùn)營不開心』專治各種運(yùn)營疑難雜癥。
據(jù)說，99.9%關(guān)注了“別讓運(yùn)營不開心”的運(yùn)營喵、產(chǎn)品汪、程序猿、市場雞開心了起來！

作者：王海洋