所謂新媒體運(yùn)營(yíng)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是利用微信、微博、貼吧等新興媒體平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)營(yíng)方式。

其中，新媒體運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)場(chǎng)是所有可以使信息輸出大的平臺(tái)，這意味著每個(gè)企業(yè)的新媒體運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇都可以根據(jù)自身產(chǎn)品、公司實(shí)際情況選擇。新媒體絕對(duì)不是微信、微博賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)那么簡(jiǎn)單。從概念中可以引申出，新媒體運(yùn)營(yíng)最終服務(wù)于品牌塑造、產(chǎn)品銷(xiāo)售。

我們?nèi)绾胃眠\(yùn)作新媒體，從而達(dá)成我們的目的？

一、新媒體定位

首先，我們要明確我們的核心產(chǎn)品是什么，核心賣(mài)點(diǎn)什么，資源有哪些等。通過(guò)這些信息去定位用戶(hù)群體，確定內(nèi)容標(biāo)簽策劃針對(duì)性的傳播內(nèi)容。

當(dāng)我們確定新媒體戰(zhàn)略后，我們是否考慮外包借助外界力量。

我個(gè)人認(rèn)為新媒體對(duì)一家公司傳播途徑，最好能夠自己搭建媒體傳播體系。同時(shí)擴(kuò)展合作資源，便于關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行引爆。因?yàn)?，現(xiàn)在傳統(tǒng)企業(yè)的推廣都開(kāi)始傾向新媒體，自建媒體體系能夠自己掌握節(jié)奏服務(wù)于公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。

二、運(yùn)營(yíng)是什么鬼？新媒體運(yùn)營(yíng)是什么？

這里普及下運(yùn)營(yíng)的一些概念，整合了其他人的一些觀點(diǎn)，對(duì)運(yùn)營(yíng)有個(gè)系統(tǒng)化了解。大家可以參考如下這張圖，看圖理解運(yùn)營(yíng)：

1.根據(jù)運(yùn)營(yíng)級(jí)別劃分

• 初級(jí)運(yùn)營(yíng)（負(fù)責(zé)流程中三個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)子項(xiàng)目，如微博運(yùn)營(yíng)，微信運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容編輯，活動(dòng)策劃等）；

• 中級(jí)運(yùn)營(yíng)（能力覆蓋到三個(gè)環(huán)節(jié)中整個(gè)環(huán)節(jié)）；

• 高級(jí)運(yùn)營(yíng)（三個(gè)環(huán)節(jié)貫穿，視野更大，資源更多，布局更長(zhǎng)）；

• COO(考慮產(chǎn)品，營(yíng)銷(xiāo)，投資人關(guān)系，PR等公司層面資源調(diào)配）。

2.根據(jù)運(yùn)營(yíng)流程劃分

• 拉新（找到用戶(hù)在哪，低成本獲取用戶(hù)）；

• 留存（讓用戶(hù)持續(xù)用你的產(chǎn)品）；

• 促活（喚醒不用產(chǎn)品用戶(hù)）。

3.根據(jù)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容劃分

• 用戶(hù)運(yùn)營(yíng)

• 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

• 社區(qū)運(yùn)營(yíng)

• 商務(wù)運(yùn)營(yíng)

• 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

• ……

4.如何讓用戶(hù)更好留存：

• A.用戶(hù)等級(jí)；

• B.特權(quán)與福利；

• C.積分；

• D.EDM/短信；

• E.活動(dòng)；

• F.機(jī)制。

新媒體運(yùn)營(yíng)概念，百科上的解釋是利用微信、微博、貼吧等新興媒體平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)營(yíng)方式。通過(guò)策劃品牌相關(guān)的優(yōu)質(zhì)、高度傳播性的內(nèi)容和線上活動(dòng)，向客戶(hù)廣泛或者精準(zhǔn)推送消息，提高參與度，提高知名度，從而充分利用粉絲經(jīng)濟(jì)，達(dá)到相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)目的。

微博，微信，貼吧等平臺(tái)運(yùn)營(yíng)只是新媒體運(yùn)營(yíng)中其中一個(gè)子集，而新媒體運(yùn)營(yíng)又是整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)中另外一個(gè)子集，明白這個(gè)關(guān)系更好的理解新媒體運(yùn)營(yíng)到底扮演什么角色。

三、為運(yùn)營(yíng)定目標(biāo)

制定目標(biāo)參考幾個(gè)原則：

1.如果能直接從第三方平臺(tái)上獲取數(shù)據(jù)作為目標(biāo)，就直接以后臺(tái)目標(biāo)數(shù)據(jù)值為參考，比如微信，微博。別搞太多數(shù)據(jù)定義或計(jì)算公式，省事又直觀，也可以避免對(duì)數(shù)據(jù)定義理解偏差而產(chǎn)生的誤會(huì)。

2.第三方平臺(tái)無(wú)法給你呈現(xiàn)數(shù)據(jù)做為目標(biāo)引導(dǎo)，可以交付給技術(shù)部門(mén)去做統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)來(lái)做監(jiān)控?？上葟娜罩笜?biāo)下手，再延伸到周、月、季、年去做統(tǒng)計(jì)。比如服務(wù)號(hào)的注冊(cè)用戶(hù)，訂單量，訂單轉(zhuǎn)化率，客單價(jià)等。

3.團(tuán)隊(duì)需要有一個(gè)終極目標(biāo)。比如，對(duì)于金融020的項(xiàng)目來(lái)講，團(tuán)隊(duì)的終極目標(biāo)就是日訂單量；對(duì)于一個(gè)工具型APP，團(tuán)隊(duì)的終極目標(biāo)是日活躍率。

4.各部門(mén)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解。目標(biāo)可以分為兩種，事務(wù)目標(biāo)：每周X篇內(nèi)容，其中X篇做原創(chuàng)；結(jié)果目標(biāo)： 微博曝光量、粉絲較上月的增長(zhǎng)比例（早期基數(shù)低，可以設(shè)定每月50%-100%增長(zhǎng)的目標(biāo)，后期可以適當(dāng)減少到10%-20%）；微信的文章打開(kāi)率15%，轉(zhuǎn)發(fā)率5%（這是大部分公號(hào)的平均高值）。

5.目標(biāo)設(shè)置不能太寬泛，要具體數(shù)字。比如：當(dāng)月目標(biāo)為日均新增激活從8000到12000，注冊(cè)轉(zhuǎn)化率40%（建議略高于原本的期望值，效果會(huì)更好）。那種“提高了品牌曝光度”、“增加了用戶(hù)粘性”這種陳述性語(yǔ)句通通封殺。

提高品牌曝光度——百度指數(shù)上升多少

增加用戶(hù)粘性——產(chǎn)品活躍度提高多少

這里以一個(gè)O2O金融服務(wù)號(hào)為案例制定推廣目標(biāo)

1.注冊(cè)用戶(hù)：日新增注冊(cè)用戶(hù)；總注冊(cè)用戶(hù)

2.活躍用戶(hù)：日活躍率=當(dāng)天活動(dòng)用戶(hù)/總用戶(hù)

3.日訂單量：

4.日訂單轉(zhuǎn)化率=訂單成交量/總訪問(wèn)用戶(hù) （保底8%）

5.日客單價(jià)=日總成交價(jià)格/總成交單數(shù)

四、那么如何寫(xiě)方案

本文以本地金融服務(wù)號(hào)為案例展開(kāi)描述，其中涉及到一些具體的實(shí)操手段，其他類(lèi)型應(yīng)用可以借鑒參考。

1.推廣整體策略：（方法+執(zhí)行力）

• A 團(tuán)隊(duì)以總目標(biāo)為主線，分解到各部門(mén)。

• B  測(cè)試最有效推廣方法，集中優(yōu)勢(shì)資源在一個(gè)可能爆發(fā)的點(diǎn)上，不斷放大，不斷分析，直到引爆。

• C  目標(biāo)消費(fèi)者集中出現(xiàn)在哪里，我們的市場(chǎng)推廣就集中在哪里出現(xiàn)。

2.種子用戶(hù)期：（1000名種子粉絲，為期一個(gè)月）—區(qū)域內(nèi)，可控

種子用戶(hù)特征：經(jīng)?；?dòng),幫你朋友圈轉(zhuǎn)發(fā),幫你主動(dòng)在QQ群,微信群推廣公眾號(hào),種子用戶(hù)會(huì)跟經(jīng)常對(duì)你的公眾號(hào)提供有效意見(jiàn)和建議。

推廣方法: 行業(yè)朋友和同事，合作伙伴，邀請(qǐng)機(jī)制。

金融商導(dǎo)入，商圈，小區(qū)，學(xué)校，寫(xiě)字樓發(fā)廣告

行業(yè)朋友和同事，合作伙伴：發(fā)動(dòng)身邊同事，朋友，合作伙伴加入體驗(yàn)。

活動(dòng)邀請(qǐng)：策劃小型活動(dòng)游戲，設(shè)計(jì)產(chǎn)品體驗(yàn)調(diào)查問(wèn)卷融入游戲中，注冊(cè)就送10元優(yōu)惠劵，推薦也送10元優(yōu)惠券，評(píng)選出最佳粉絲，粉絲截止到1000名為止，為期1個(gè)月。（H5文案設(shè)計(jì)要有趣，社交化）

微信群管理：建立2個(gè)500個(gè)人微信群，管理種子用戶(hù)，收集產(chǎn)品用戶(hù)意見(jiàn)。

3.初始用戶(hù)期：（5萬(wàn)名種子粉絲，為期三個(gè)月）

初始推廣期要去嘗試各種推廣渠道，找到你最擅長(zhǎng)的渠道，讓粉絲自然每天增長(zhǎng)。最終完成你的目標(biāo)。擁有渠道的好處就是，每一天你都能獲得穩(wěn)定的粉絲，而不是一天進(jìn)500粉絲，再過(guò)3天就沒(méi)有粉絲關(guān)注。以下方法是個(gè)人團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)的一些總結(jié)，可以借鑒操作：

A加群引流

技巧一：如何獲取群？

發(fā)動(dòng)你身邊朋友，同事，合作伙伴，讓他們拉你入群。

技巧二：換群

當(dāng)積累了一定的微信群后，可以與本地運(yùn)營(yíng)商互換群。

技巧三：置頂活躍群

篩選出活躍度較高群，置頂，下沉廣告群，群內(nèi)經(jīng)?；?dòng)，與群主搞好關(guān)系，質(zhì)量高的微信群可以考慮商務(wù)合作。

B自建官方微信群

• 步驟一:明確建群的目的，建立群規(guī)章制度

• 步驟二：配官方客服，圍繞群主題定期互動(dòng)，解決問(wèn)題。

• 步驟三：發(fā)展一些意見(jiàn)領(lǐng)袖做幫手，共同發(fā)展群。必要時(shí)給與物質(zhì)上激勵(lì)。

C活動(dòng)策劃

活動(dòng)以一周一次頻率來(lái)執(zhí)行，加強(qiáng)用戶(hù)的記憶習(xí)慣，利于傳播分享，以下活動(dòng)作為備選，執(zhí)行時(shí)候，團(tuán)隊(duì)參與進(jìn)來(lái)，死磕文案及H5效果設(shè)計(jì)。

活動(dòng)禮品：優(yōu)惠券，大禮包（消費(fèi)券+帆布袋+記事本+廣告衫等），活動(dòng)獎(jiǎng)品，微信紅包。

D本地公眾號(hào)，微博，社區(qū)，網(wǎng)站等渠道投放

活動(dòng)執(zhí)行時(shí)候，可以在本地公眾號(hào)，微博，社區(qū)等渠道投放，隨時(shí)監(jiān)控投放效果。

如廈門(mén)地方社區(qū)小魚(yú)網(wǎng)，活動(dòng)開(kāi)始時(shí)，我們BD會(huì)跟洽談網(wǎng)站，微信，微博三個(gè)媒體廣告合作或聯(lián)合推廣。

4.品牌推廣期：（10萬(wàn)名種子粉絲，為期三個(gè)月）

A.繼續(xù)”初始用戶(hù)期”推廣方法穩(wěn)定獲取每天流量

B.本地O2O服務(wù)號(hào)或APP合作

經(jīng)過(guò)初期推廣后，已經(jīng)積累了一定粉絲量，可以與本地O2O一起合作推廣。

C.地面推廣

可以針對(duì)性與商場(chǎng)，學(xué)校，社區(qū)等商圈合作，進(jìn)行線下活動(dòng)策劃推廣。

D.參加行業(yè)性會(huì)議展覽

可以通過(guò)參加一些行業(yè)性會(huì)議展覽,帶上二維碼,做好微信營(yíng)銷(xiāo)方案,到展會(huì)或者會(huì)議上與你的客戶(hù),合作伙伴交流,推薦微信公眾號(hào)。

E.加入聯(lián)盟

加入本地金融企業(yè)聯(lián)盟，行業(yè)聯(lián)盟，O2O聯(lián)盟等，進(jìn)行產(chǎn)品分享，推廣服務(wù)號(hào)在本地品牌知名度。

5.PR（公共關(guān)系）

把PR獨(dú)立出來(lái)，是因?yàn)轫?xiàng)目從立項(xiàng)開(kāi)始，PR就開(kāi)始已經(jīng)在預(yù)熱了，在推廣的每個(gè)階段都需要PR的滲透。

在初創(chuàng)公司，作為PR需要把公司每一個(gè)階段的方向都了解透徹，然后學(xué)會(huì)向市場(chǎng)、投資人、用戶(hù)傳遞一個(gè)有力的聲音，這個(gè)聲音并不是生硬的廣而告之，而是拋出一個(gè)話題讓大家對(duì)你的故事所感興趣，并帶動(dòng)大家如何把興趣引到你的產(chǎn)品上來(lái)，最好形成行業(yè)的熱議話題。

以下有幾個(gè)策略：

用日常稿件保持穩(wěn)定的曝光 。我們會(huì)定期做一張傳播規(guī)劃表，每個(gè)月要根據(jù)公司和產(chǎn)品的變化來(lái)決定該向外界傳遞什么聲音，恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和持續(xù)的內(nèi)容產(chǎn)出會(huì)讓公司的曝光度及行業(yè)的關(guān)注度逐漸提高。

維護(hù)好已有的媒體資源，積極擴(kuò)展新資源。 對(duì)于自己原來(lái)熟識(shí)的記者和媒體，我仍會(huì)保持續(xù)的溝通和交流，告訴他們，我們的團(tuán)隊(duì)在做怎么樣的一件事。深信只有反復(fù)的溝通，才會(huì)把故事的閃光點(diǎn)打磨得抓住人心。而作為PR也更能及時(shí)嗅到媒體關(guān)注的興趣點(diǎn)，為下一次的報(bào)道梳理做好充分準(zhǔn)備。 在創(chuàng)業(yè)公司對(duì)PR的經(jīng)費(fèi)并不是非常充足的情況下，我們需要仔細(xì)去分析，在什么樣的發(fā)展階段和進(jìn)度，需要利用的什么樣的途徑和資源去支撐公司的發(fā)聲和觀點(diǎn)。所以我們對(duì)自己的要求是每周都有計(jì)劃的去拓展一些新的媒體資源，這樣能為之后做事件輸出時(shí)能有合適的渠道的進(jìn)行支撐。

選擇的渠道決定了傳播的效果。 說(shuō)什么故事，用哪種方式呈現(xiàn)傳播效果會(huì)最佳，這對(duì)于渠道的選擇就顯得尤為重要。比如對(duì)于公司創(chuàng)始人的一些采訪，我們可能更傾向于行業(yè)及財(cái)經(jīng)相關(guān)的權(quán)重高的紙媒，有利于大面積的帶動(dòng)傳播;對(duì)于產(chǎn)品的發(fā)聲，我們更傾向于科技類(lèi)的新媒體，在行業(yè)內(nèi)能引起更快速的關(guān)注力;而對(duì)于事件話題性的新聞，我們更青睞于選擇大型門(mén)戶(hù)類(lèi)網(wǎng)站。對(duì)于自媒體這領(lǐng)域，實(shí)力參差不齊，選擇有中立觀點(diǎn)和實(shí)力派的自媒體發(fā)聲，不失為好的選擇。但是成本對(duì)創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，并不是性?xún)r(jià)比最高的。而對(duì)于電視媒體，選擇對(duì)和你潛在用戶(hù)相吻合的節(jié)目，是一個(gè)能快速讓產(chǎn)品呈爆發(fā)式增長(zhǎng)的途徑。

最后，要記得做好對(duì)營(yíng)銷(xiāo)傳播效果的評(píng)估，這些可能包括人群的覆蓋率、點(diǎn)擊量、閱讀量，點(diǎn)贊量等。每一次的數(shù)據(jù)，都會(huì)告訴你下一次的內(nèi)容應(yīng)該怎樣做得更贊。而PR作為連接內(nèi)外的橋梁，最好也要藏身于用戶(hù)中間，在深度溝通中突出品牌的個(gè)性。

五、如何讓內(nèi)容更有價(jià)值？利用內(nèi)容引爆市場(chǎng)

 軟文可以讓平淡的產(chǎn)品變得有特點(diǎn)，在不知不覺(jué)中讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，讓企業(yè)品牌廣告無(wú)形之中滲透消費(fèi)者心理，增加市場(chǎng)的占有率。

軟文策劃包裝：

清晰了解品牌的優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品特點(diǎn)，策劃公司品牌文案，利用用戶(hù)心理特點(diǎn)，擊潰消費(fèi)者防線，新媒體營(yíng)銷(xiāo)策劃借用軟體廣告將品牌告知消費(fèi)者，加之自身品牌、產(chǎn)品包裝優(yōu)勢(shì)，再次擊潰消費(fèi)者心理防線。

軟文寫(xiě)作更新方向：

任何企業(yè)都是有各自的新聞事件，就是不知道如何策劃包裝自己的公司品牌。其實(shí)軟文就是發(fā)生在企業(yè)身邊的事情，只是沒(méi)有更好的利用這些資源。

軟文更新結(jié)合自身企業(yè)的情況進(jìn)行包裝策劃，先知策劃解釋策劃思路：結(jié)合企業(yè)自身的活動(dòng)事件，例如企業(yè)的公益活動(dòng)事件，企業(yè)的自身活動(dòng)，企業(yè)的品牌文化將這些事件結(jié)合起來(lái)進(jìn)行結(jié)合包裝，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的影響力。

軟文布局技巧：

企業(yè)軟文更新，首先策劃企業(yè)品牌，在軟文更新中使用統(tǒng)一的文字品牌形象，經(jīng)過(guò)一系列的策劃進(jìn)行包裝企業(yè)品牌，針對(duì)目標(biāo)用戶(hù)群體心理進(jìn)行精準(zhǔn)投放，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌曝光，結(jié)合標(biāo)題的核心定位引導(dǎo)潛在用戶(hù)群體對(duì)品牌的認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)品牌的影響力的擴(kuò)張。

企業(yè)軟文品牌策劃：

企業(yè)軟文策劃必須了解企業(yè)的產(chǎn)品和品牌優(yōu)勢(shì)，通過(guò)企業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)，告知媒體，吸引消費(fèi)者的眼球，通過(guò)媒體的曝光暗示營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)績(jī)的銷(xiāo)售。

軟文策劃必須突出產(chǎn)品核心特點(diǎn)，品牌優(yōu)勢(shì)，讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品體驗(yàn)中感受到其中的快樂(lè)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者口碑宣傳，實(shí)現(xiàn)品牌曝光。

企業(yè)品牌借熱門(mén)事件進(jìn)行企業(yè)品牌包裝，讓企業(yè)與熱門(mén)事件發(fā)生關(guān)聯(lián)，在關(guān)聯(lián)中讓消費(fèi)者體驗(yàn)到品牌的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)軟文中布局利用恐嚇營(yíng)銷(xiāo)，勾起消費(fèi)者的認(rèn)知，借用用戶(hù)心理進(jìn)行銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。

新媒體運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)策劃就是通過(guò)研究用戶(hù)心理，結(jié)合用戶(hù)心理編寫(xiě)用戶(hù)喜歡的內(nèi)容進(jìn)而結(jié)合用戶(hù)需求去編寫(xiě)內(nèi)容，讓用戶(hù)對(duì)企業(yè)有持續(xù)的關(guān)注和信賴(lài)。新媒體運(yùn)營(yíng)的核心就是要分析用戶(hù)的心理，針對(duì)用戶(hù)心理編寫(xiě)內(nèi)容，在心理上面打動(dòng)用戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)品牌的曝光。

六、團(tuán)隊(duì)搭建及崗位描述

關(guān)于招人，這里有個(gè)方法：從目標(biāo)反推，拆解關(guān)鍵任務(wù)，分解完成關(guān)鍵任務(wù)所需要的能力及人力，描繪出這些崗位的職業(yè)畫(huà)像，根據(jù)階段目標(biāo)倒推團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)入時(shí)間。

舉個(gè)栗子，比如公司微信服務(wù)號(hào)要在半年內(nèi)達(dá)到5萬(wàn)粉絲，要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)需要活動(dòng)策劃，渠道推廣，PR等任務(wù)，完成這些任務(wù)都需要什么能力的人？什么時(shí)間到位？

其實(shí)現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)公司的HR是不專(zhuān)業(yè)的，他們沒(méi)辦法熟悉到各部門(mén)具體的工作任務(wù)。所以經(jīng)常招人的時(shí)候經(jīng)常會(huì)鬧笑話，比如應(yīng)聘者問(wèn)你們新媒體的團(tuán)隊(duì)績(jī)效怎么考核，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工資體系，很多HR是很模糊的，不知道邊界在哪里。

所以部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)該跟HR密切溝通，讓他們清楚你們部門(mén)到底需要什么樣的人。

成立新媒體推廣小組，負(fù)責(zé)新媒體推廣，涵蓋崗位職責(zé)和崗位描述，可根據(jù)項(xiàng)目的指標(biāo)做人數(shù)上微調(diào)，初期項(xiàng)目可以采用（1+1+2+1+1）原則。

七、績(jī)效考核

創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目啟動(dòng)前期可能雜事會(huì)比較多,比如產(chǎn)品研發(fā),產(chǎn)品測(cè)試,市場(chǎng)推廣資源和物料準(zhǔn)備等。所以我的建議等產(chǎn)品過(guò)了試運(yùn)營(yíng)期來(lái)定目標(biāo)和KPI。我是個(gè)目標(biāo)感極強(qiáng)的人，每天都會(huì)去盯數(shù)據(jù)。所以不設(shè)置目標(biāo)和KPI總覺(jué)得不舒服。

創(chuàng)業(yè)初期各個(gè)部門(mén)的KPI考核盡量簡(jiǎn)單點(diǎn)，別搞一大堆薪酬激勵(lì)的事情，實(shí)在點(diǎn)，完成多少給多少現(xiàn)金。

比如新媒體運(yùn)營(yíng)的KPI，月關(guān)注粉絲目標(biāo)是多少？完成和未完成目標(biāo)能拿多少？

以下以微博和微信為例：

微博考核指標(biāo)

微博信息數(shù)：每日發(fā)布的微博數(shù)量，條/天。

平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)：每條信息的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)之和/信息總數(shù)量，一般計(jì)算日平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)或月平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，次/條 ，平均回復(fù)數(shù)原理類(lèi)似。平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)（評(píng)論數(shù)）與粉絲總數(shù)和微博內(nèi)容質(zhì)量相關(guān)，粉絲總數(shù)越高，微博內(nèi)容越符合用戶(hù)需求，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評(píng)論數(shù)就會(huì)越高。所以這個(gè)數(shù)據(jù)可以反應(yīng)粉絲總數(shù)、內(nèi)容和粉絲質(zhì)量的好壞。粉絲基數(shù)越大，理論上轉(zhuǎn)發(fā)會(huì)提高，內(nèi)容越契合用戶(hù)，或者粉絲中你的目標(biāo)人群越多，這個(gè)數(shù)據(jù)都會(huì)上升。

從這個(gè)表中可以看到4、5月的增長(zhǎng)情況，兩個(gè)月的粉絲增量差不多，微博信息數(shù)量5月增加36%，但是轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)增長(zhǎng)近100%倍，評(píng)論增長(zhǎng)了64%，搜索結(jié)果數(shù)也是增加了。應(yīng)該說(shuō)針對(duì)4月的微博內(nèi)容分析之后，5月份作了一些調(diào)整，更加注重用戶(hù)需求，所以在總量增加的同時(shí)微博的平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和回復(fù)數(shù)都上升了，可以說(shuō)明該微博5月份比4月份是有進(jìn)步的，而且搜索結(jié)果數(shù)直接增加曝光率，說(shuō)明了營(yíng)銷(xiāo)效果。 

總結(jié)：

1. 平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評(píng)論數(shù)可以衡量自身微博運(yùn)營(yíng)狀態(tài)好壞

2. 搜索結(jié)果數(shù)可以作為品牌傳播的考核

3. 只有綜合所有數(shù)據(jù)來(lái)看才可以指導(dǎo)微博營(yíng)銷(xiāo)。

微信考核指標(biāo)

A訂閱號(hào)：

考核指標(biāo)：送達(dá)率,圖文閱讀率,原文頁(yè)閱讀率,轉(zhuǎn)發(fā)率,收藏率。

訂閱粉絲量：有三個(gè)指標(biāo):新關(guān)注數(shù)、取消關(guān)注數(shù)以及凈增關(guān)注數(shù)。

剛開(kāi)微信的企業(yè)，我們可以用1個(gè)月的時(shí)間，設(shè)定目標(biāo)完成500個(gè)用戶(hù)的訂閱，接下來(lái)的每個(gè)月，逐步增長(zhǎng)。每天訂閱粉絲超過(guò)20個(gè)，1月就是600個(gè)。

用戶(hù)互動(dòng)量： 該用戶(hù)在微信上和你的互動(dòng)。我指的是有意義的互動(dòng)，比如91運(yùn)營(yíng)網(wǎng)(微信號(hào)yunying-91)，當(dāng)你添加微信時(shí)，自動(dòng)回復(fù)寫(xiě)的是：輸入1獲取移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)干貨，輸入2獲取電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)干貨，輸入3獲取產(chǎn)品策劃干貨。這其實(shí)就是很好的一個(gè)規(guī)則。

B服務(wù)號(hào)：

服務(wù)號(hào)可以根據(jù)產(chǎn)品特性設(shè)定相應(yīng)的考核指標(biāo)，如對(duì)于O2O服務(wù)號(hào)。

1. 注冊(cè)用戶(hù)：日新增注冊(cè)用戶(hù)；總注冊(cè)用戶(hù)

2. 活躍用戶(hù)：日活躍率=當(dāng)天活動(dòng)用戶(hù)/總用戶(hù)

3. 日訂單量：

4. 日訂單轉(zhuǎn)化率=訂單成交量/總訪問(wèn)用戶(hù) （保底8%）

5. 日客單價(jià)=日總成交價(jià)格/總成交單數(shù)

七 管理套路

如果你問(wèn)我有沒(méi)有一套管理套路，我就簡(jiǎn)單總結(jié)幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

A.周一早會(huì)，周三培訓(xùn)，周五總結(jié)

周一早會(huì)：每周固定9點(diǎn)-10點(diǎn)，討論上周問(wèn)題及本周部署

周三培訓(xùn)：按照培訓(xùn)表抽出2個(gè)時(shí)間的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

周五總結(jié)：每周各部門(mén)問(wèn)題反饋，匯總成表格。

B.量化目標(biāo)

項(xiàng)目立項(xiàng)后就開(kāi)始要制定年度目標(biāo)，分解到季度，月，周目標(biāo)。

根據(jù)目標(biāo)分解到各部門(mén)，細(xì)化到每天工作任務(wù)。