不是所有的產(chǎn)品都適合做社群，建社群前，先用STAR法則評(píng)估一下。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓每個(gè)人和品牌都能夠以最短最快捷的方式去連接消費(fèi)者，社群也成為了時(shí)下最火熱的方式之一。然而，在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)工作中，有不少人都是先干起來再想，建群之后卻沒有想清楚這個(gè)群的目的和后續(xù)如何運(yùn)營(yíng)。對(duì)于這種情況，我們可以使用STAR法則來分析解決。

1S 情境

首先要考慮的是業(yè)務(wù)形態(tài)和用戶特征。以餐飲加盟業(yè)務(wù)為例，加盟商對(duì)于貨品、品牌活動(dòng)和價(jià)格折扣等方面非常敏感。如果將年銷上億和年銷上千萬的加盟商都拉到一個(gè)群里，肯定會(huì)出現(xiàn)混亂。因此，在建立微信社群之前，必須要考慮是否需要建立分層級(jí)或分地區(qū)來管理。

2T 任務(wù)

其次要明確建群的目的是什么，是為了拉新還是留存？對(duì)于餐飲加盟商社群來說，目的就是方便在推出活動(dòng)或新店開業(yè)時(shí)統(tǒng)一發(fā)聲。實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)可以通過郵件通知、CRM系統(tǒng)推送通知、微信公眾號(hào)推送消息或者微博互動(dòng)等多種方式。相較于其他方式，建立一個(gè)微信社群有著互動(dòng)感強(qiáng)、及時(shí)性高等優(yōu)勢(shì)，但也存在著互通有無和歸于沉寂等劣勢(shì)。

3A 行動(dòng)

當(dāng)社群建好之后，就需要采取相應(yīng)行動(dòng)來運(yùn)營(yíng)并實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。比如我們可以借鑒HRSaaS行業(yè)中兩個(gè)品牌的社群運(yùn)營(yíng)方法進(jìn)行對(duì)比：品牌A與B。通過比較發(fā)現(xiàn)品牌B定位清晰、持續(xù)輸出內(nèi)容并有日常運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，并且具備一定準(zhǔn)入門檻等優(yōu)點(diǎn)。

4R 結(jié)果

社群運(yùn)營(yíng)結(jié)果基本由第三步所采取行動(dòng)而決定。通過體驗(yàn)過程可知道品牌B相較于A更具有吸引力，并且留存率更高。

總之，在建立社群前需要用STAR法則評(píng)估產(chǎn)品業(yè)務(wù)模式、目標(biāo)與任務(wù)、社群運(yùn)營(yíng)將采取行動(dòng)以及整合與留存等問題，并且想清楚再做才能事半功倍地實(shí)現(xiàn)社群價(jià)值。