外驅(qū)動(dòng)是興奮劑，內(nèi)驅(qū)動(dòng)才是永動(dòng)機(jī)。

個(gè)名字，叫做“行為設(shè)計(jì)”。行為設(shè)計(jì)是指通過(guò)對(duì)用戶心理和行為的深入了解，設(shè)計(jì)出能夠引導(dǎo)用戶按照預(yù)期方向進(jìn)行的產(chǎn)品或服務(wù)。在興趣這個(gè)內(nèi)驅(qū)動(dòng)力中，行為設(shè)計(jì)尤其重要。因?yàn)橹挥凶層脩粼趨⑴c產(chǎn)品時(shí)獲得良好反饋，才能持續(xù)地滿足他們的期待感，從而激發(fā)他們的興趣。回到指尖陀螺這個(gè)例子，它之所以能夠成為解壓神器，除了因?yàn)樗梢猿掷m(xù)旋轉(zhuǎn)很久外，還因?yàn)樗牟僮鞣浅：?jiǎn)單、易上手。這種簡(jiǎn)單易上手的特點(diǎn)，在行為設(shè)計(jì)中被稱作“低參與成本”。低參與成本意味著用戶不需要花費(fèi)過(guò)多時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)如何使用產(chǎn)品或服務(wù)，在短時(shí)間內(nèi)就能輕松上手，并且獲得即時(shí)、可感知、多樣化的反饋。這種反饋可以是視覺(jué)效果、聲音提示、文字說(shuō)明等形式，只要能夠讓用戶明確知道自己做得對(duì)或者錯(cuò)，并且及時(shí)調(diào)整自己的行為以獲取更好的結(jié)果即可。

除了低參與成本外，行為設(shè)計(jì)還需要考慮以下幾個(gè)方面：

1. 簡(jiǎn)潔明了：產(chǎn)品界面和功能應(yīng)該盡可能簡(jiǎn)潔明了，避免過(guò)多復(fù)雜操作和信息干擾。

2. 逐步引導(dǎo)：對(duì)于一些比較復(fù)雜的操作或者功能，在引導(dǎo)用戶時(shí)應(yīng)該采用逐步引導(dǎo)的方式，分步驟教授并給予及時(shí)反饋。

3. 個(gè)性化推薦：根據(jù)用戶歷史記錄和偏好推薦相應(yīng)內(nèi)容或者功能，提高用戶體驗(yàn)度。

4. 社交互動(dòng)：增加社交互動(dòng)元素，在產(chǎn)品中加入評(píng)論、點(diǎn)贊等功能，增強(qiáng)用戶歸屬感和參與度。

5. 意外驚喜：在某些情況下給予用戶意外驚喜（例如突然出現(xiàn)一個(gè)紅包），提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度。

以上這些方法都是通過(guò)行為設(shè)計(jì)來(lái)達(dá)到引導(dǎo)用戶按照預(yù)期方向進(jìn)行使用，并且持續(xù)獲得良好反饋從而激發(fā)興趣。當(dāng)然，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中還需要根據(jù)具體情況進(jìn)行不斷優(yōu)化和調(diào)整。

反饋——?jiǎng)?chuàng)造成就感在前面我們已經(jīng)提到過(guò)，“投入少、回報(bào)高”的感覺(jué)會(huì)讓人產(chǎn)生成就感。那么如何創(chuàng)造這種成就感呢？答案就是通過(guò)及時(shí)、準(zhǔn)確、可量化的反饋來(lái)激勵(lì)用戶持續(xù)投入并取得進(jìn)展。比如游戲中每通關(guān)一關(guān)都會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)；購(gòu)物網(wǎng)站中每完成一筆訂單都會(huì)有積分獎(jiǎng)勵(lì)；學(xué)習(xí)網(wǎng)站中每完成一個(gè)章節(jié)都會(huì)有學(xué)習(xí)進(jìn)度條提示等等。這些反饋不僅可以讓用戶清晰地知道自己所做所得，并且可以幫助他們更好地規(guī)劃下一步行動(dòng)計(jì)劃。同時(shí)也可以激發(fā)他們追求更高目標(biāo)的欲望，并且增強(qiáng)自我認(rèn)同感。

持續(xù)投入——培養(yǎng)習(xí)慣最后一個(gè)環(huán)節(jié)是持續(xù)投入。當(dāng)一個(gè)人對(duì)某件事情產(chǎn)生了濃厚興趣并且獲得了良好反饋后，他就會(huì)愿意將更多時(shí)間和精力投入其中，并且渴望不斷提升自己在該領(lǐng)域內(nèi)的水平。這種狀態(tài)被稱作“流”（Flow），也是心理學(xué)家Csikszentmihalyi最早提出來(lái)的概念之一。“流”狀態(tài)下人們處于全神貫注、忘我沉浸于某項(xiàng)活動(dòng)之中，并且享受到由此帶來(lái)的愉悅感和滿足感。當(dāng)然，“流”狀態(tài)并不是每個(gè)人都能夠達(dá)到，并且也不是永恒存在的狀態(tài)。但如果我們能夠通過(guò)合理設(shè)置產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、完善運(yùn)營(yíng)策略等方式去培養(yǎng)用戶對(duì)某項(xiàng)事物產(chǎn)生濃厚興趣并進(jìn)而進(jìn)入“流”狀態(tài)，則可以大大提高其持續(xù)投入程度，并促使其形成長(zhǎng)期穩(wěn)定使用習(xí)慣。

總結(jié)起來(lái)，“內(nèi)驅(qū)動(dòng)力”包括三大部分：興趣、情感和自我認(rèn)同。其中，“興趣”是指對(duì)良好反饋的期待感；“情感”則涉及到個(gè)人價(jià)值觀念、信仰體系等方面；“自我認(rèn)同”則涉及到個(gè)人身份認(rèn)同以及社交關(guān)系等方面?！皟?nèi)驅(qū)動(dòng)力”的作用在于促使人們主動(dòng)去探索新事物、挑戰(zhàn)新領(lǐng)域，并堅(jiān)定信念地追求目標(biāo)?！皟?nèi)驅(qū)動(dòng)力”的形成離不開(kāi)正確引導(dǎo)和有效培育，在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需要通過(guò)合理設(shè)置結(jié)構(gòu)、優(yōu)化策略等方式去引導(dǎo)并培育用戶內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，從而達(dá)到吸引粘性客戶群體建立品牌影響力目標(biāo)。