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如何提高小程序運(yùn)營效果?關(guān)鍵在于獲取高質(zhì)量用戶
微信官方在6月份發(fā)布消息說已有超過一百萬個(gè)小程序上線,在這100萬個(gè)小程序中包含了游戲、電商、工具、生活服務(wù)、旅游、出行等等多個(gè)行業(yè),基本完成了APP各分類的平移。那么,運(yùn)營小程序的關(guān)鍵是什么?
那么,為什么呢?
首先,我們需要明確企業(yè)布局小程序的目的是什么?微信官方在6月份發(fā)布消息說已有超過一百萬個(gè)小程序上線,在這100萬個(gè)小程序中包含了游戲、電商、工具、生活服務(wù)、旅游、出行等等多個(gè)行業(yè)。基本完成了APP各分類的平移。企業(yè)布局小程序的目的在于將小程序作為新的流量增長點(diǎn),進(jìn)行流量變現(xiàn)。
然而,“用完即走”的小程序產(chǎn)品理念讓用戶變得更加任性,并且為了減少對用戶的打擾,微信并未開放有效的用戶觸達(dá)和喚醒方式。因此,“留存率”成為整個(gè)行業(yè)面臨的難題。根據(jù)相關(guān)行業(yè)報(bào)告可以看出:2017年小程序次日、7日、14日留存率分別為13.2%、3.1%和1.7%。
對于小程序運(yùn)營者來說,“高質(zhì)量用戶”非常重要。無論是想要通過流量進(jìn)行變現(xiàn),還是想要通過小程序向APP引流,都需要有效地沉淀和后續(xù)溝通機(jī)制來引導(dǎo)用戶產(chǎn)生下一步行動(dòng)。
如何界定“高質(zhì)量用戶”呢?不同產(chǎn)品類型、不同發(fā)展階段對“高質(zhì)量用戶”的界定都不同。從產(chǎn)品類型角度來說,游戲產(chǎn)品需要考慮用戶活躍度(打開次數(shù)、訪問時(shí)長、轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)等),電商產(chǎn)品則需要綜合考慮購物車數(shù)量、下單單價(jià)和下單頻次等數(shù)據(jù)指標(biāo)。從產(chǎn)品發(fā)展階段角度來看,則可以分為種子期(種子用戶)、成長期(活躍用戶)、成熟期(付費(fèi)用戶)和衰落期(忠誠用戶)四種“高質(zhì)量用戶”模型。
找到“高質(zhì)量用戶”后如何有效轉(zhuǎn)化呢?篩選“高質(zhì)量用戶”需要通過第三方工具采集到用戶行為數(shù)據(jù),并且需要找到有效觸達(dá)他們關(guān)鍵時(shí)機(jī)。例如:游戲類小程序可以推送“您有3位好友加入游戲”,電商類則可以推送“您瀏覽過某商品降價(jià)了”。喚醒內(nèi)容需要與用戶在小程序內(nèi)的行為相關(guān),并且需要自動(dòng)化智能觸達(dá)。
總之,在做好“高質(zhì)量用戶”篩選后,我們需要找到有效觸達(dá)他們關(guān)鍵時(shí)機(jī),并建立完整可靠地?cái)?shù)字化標(biāo)簽體系來指導(dǎo)企業(yè)整體市場營銷行動(dòng)才能真正實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值。
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