曾在2017年做過一個社區(qū)，在推進該項目時，總是有人會問我：

“這都什么年代了，為什么還要做一個社區(qū)？”

“天涯都死了，為什么還要做社區(qū)？”

“你這社區(qū)形態(tài)太傳統(tǒng)了，為什么不做成知乎那種類型的？”

“做了社區(qū)，出現(xiàn)負面輿論那不完蛋了？”

“現(xiàn)在都做信息流，哪還有做社區(qū)的？”

今天我來回答一個問題：為什么在2019年，依然有大量企業(yè)需要一個社區(qū)來作為線上的運營工具？

社區(qū)能為企業(yè)帶來什么？

（1）為用戶提供可持續(xù)活躍的場景。社區(qū)是用戶參與度最高的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，沒有之一。

發(fā)表內(nèi)容，評價別人的內(nèi)容，點贊，轉(zhuǎn)發(fā)。你可以沒有故事，你可以沒有觀點，但你總會評價別人的觀點與故事。畢竟評價某人某事是天底下最容易的事情。

一些低頻的服務(wù)提供商想要讓用戶持續(xù)活躍在自己的平臺，必須要有一款社交類的產(chǎn)品。

這也是為什么市面上很多P2P企業(yè)都要搭建自己社區(qū)的原因之一。

固定期限的投資本就是低頻的事情，但如果你想要讓用戶在非投資期間持續(xù)活躍，在線上你只能依靠社區(qū)這樣形態(tài)的產(chǎn)品。

2007年東方財富推出現(xiàn)象級產(chǎn)品——股吧。為每一支股票創(chuàng)建一個可討論的社區(qū)，從而吸引大批量用戶，從此走上中國第一財經(jīng)媒體之路。

（2）企業(yè)可在社區(qū)高效的觸達用戶。

隨著短信與APP push 打開率的逐漸降低，很多線上的企業(yè)都在苦惱如何高效的觸達用戶。

一個活躍的社區(qū)，對企業(yè)來說就是一個隨時可觸達可轉(zhuǎn)化的用戶池。辛辛苦苦做了一個促銷活動，但苦于觸達手段有限，不能讓更多的用戶知道這個活動？

把活動信息放在社區(qū)里面吧，引導(dǎo)用戶評價活動，這就可以保證每一個訪問社區(qū)的用戶都會知道活動信息。

（3）UGC內(nèi)容對用戶有奇高的轉(zhuǎn)化率。

正所謂大家說好，才是真的好。用戶間的信任，遠勝于用戶對企業(yè)的信任。你說你的產(chǎn)品好，沒用，其他用戶說你好，才是真的好。正確合理的引導(dǎo)言論，可以讓用戶在社區(qū)為你的產(chǎn)品與品牌背書。

醫(yī)美整形機構(gòu)“新氧”，通過搭建社區(qū)，鼓勵已完成整形手術(shù)的女性持續(xù)更新自己術(shù)后的感受，從而引導(dǎo)潛在用戶敢于接受醫(yī)學(xué)整形。

互金平臺通過搭建社區(qū)，鼓勵用戶分享自己在平臺的投資心得，增強用戶對平臺的信任，從而加大投資額。

某互金平臺，同一時間范圍內(nèi)，在社區(qū)有過發(fā)帖，回帖，點贊行為的投資用戶的投資頻次，高出普通用戶600%。

(4) 為公司的產(chǎn)品、運營提供一個直面用戶的機會。

想想我們曾經(jīng)做的那些用戶調(diào)研吧。調(diào)研的結(jié)果會因為用戶數(shù)據(jù)過小，調(diào)研問卷的設(shè)計等原因變的沒有價值。

讓產(chǎn)品和運營去自家的社區(qū)看一看，用戶討論最多的，罵的最兇的就是用戶的痛點。產(chǎn)品的迭代方向就奔著用戶討論最多的點去，從此不在YY用戶需求。

（5）為企業(yè)提供一個“安全”的公關(guān)環(huán)境。

一個成功社區(qū)的活躍用戶，都會逐漸成為公司的忠誠用戶。當出現(xiàn)輿情危機時，社區(qū)為企業(yè)提供了一個“自己家的事，把門關(guān)上說”的場地。

而且用戶永遠都是第一個發(fā)現(xiàn)企業(yè)問題的人，社區(qū)也可以在問題出現(xiàn)時，立刻解決潛在的輿情危機，不讓輿論擴大化。

你對社區(qū)的偏見源自于你的“無知”

（1）天涯代表不了社區(qū)。

總是有很多人說天涯都死了，還談什么社區(qū)。曾經(jīng)輝煌的社區(qū)逐漸沒落，主要原因是大批量新用戶急速涌入社區(qū)之后，對原本社區(qū)文化的沖擊。天涯、百度貼吧都因此沒落，似乎現(xiàn)在的知乎也無法解決這個問題。

社區(qū)的定義是相同標簽的人在特定的地點做信息的交流與溝通。大批量不同標簽的用戶集中涌入，必然會沖擊原本的社區(qū)文化，無法解決這個問題，越大的社區(qū)就會沒落的越快。

可如果你把社區(qū)套在自己主營業(yè)務(wù)的下方，把社區(qū)當成一個線上的運營工具，只討論主營業(yè)務(wù)相關(guān)的話題，就可以完美的解決這個問題。因為只有對你提供服務(wù)感興趣的用戶，才會使用你的社區(qū)。

如果一個人對護膚美妝沒有興趣，她自然就不會使用小紅書。

如果一個人對醫(yī)美沒有興趣，她自然就不會使用新氧。

企業(yè)提供的服務(wù)既是社區(qū)的標簽，也是用戶進去社區(qū)的門檻。精心為主營業(yè)務(wù)服務(wù)的社區(qū)，絕對不會走天涯的老路。

（2）你的輿論危機到底是有多大，才擔心社區(qū)的輿論控制不住。很多人會問，我們做了社區(qū)，如果出現(xiàn)了輿情控制不住的情況怎么辦？

我對危機公關(guān)的態(tài)度從來都是，有問題，主動承擔。不要總藏著掖著，并且四處找借口?！笆桥R時工干的”，“競爭對手也干了”這些都是極度錯誤的危機公關(guān)方式。

我之前也說了，社區(qū)會給企業(yè)一個“關(guān)起門來處理自家事”的場地。如果真的是企業(yè)做錯了事情，那就該道歉道歉，該賠償賠償，該整改整改。

如果是競爭對手刻意抹黑，造謠，誹謗。危機公關(guān)的對象是自己的用戶，企業(yè)正好可以在社區(qū)直接公關(guān)，維護自己在用戶中的品牌形象。

而且社區(qū)的言論可以引導(dǎo)，甚至可以采用技術(shù)的方式“屏蔽”“隱藏”“刪除”“封號”。

你可能會接著問，如果這些手段都不能解決企業(yè)面臨的輿論風波，社區(qū)要怎么辦。

那我想說：你到底是捅了多大的簍子？我上面說的方案如果都不能控制住輿情，你應(yīng)該思考的問題是，這家企業(yè)還有必有必要繼續(xù)經(jīng)營下去這個問題。這時候，社區(qū)不社區(qū)的已經(jīng)不重要了。

結(jié)語

表達自己觀點，尋找同伴的認同，這都是人的本能?；ヂ?lián)網(wǎng)打通了人與人之間在地域上溝通的困難，而社區(qū)又可以滿足同類型人群表達，傾訴，認可的需求。

從2000年開始的天涯（業(yè)務(wù)即社區(qū)），到前幾年的小紅書，新氧（業(yè)務(wù)+社區(qū)），再到目前即刻等新型社區(qū)的出現(xiàn)。

雖然2000年那一代的天涯，貓撲，貼吧衰落了。但前幾年業(yè)務(wù)+社區(qū)又在悄然興起。

小紅書依靠電商+社區(qū)的產(chǎn)品形態(tài)做到了5年7000萬用戶。

新氧依靠醫(yī)美+社區(qū)的產(chǎn)品形態(tài)做到了5年2500萬用戶。

著眼當下，”即刻“這種新型的社區(qū)形態(tài)又在釋放自己的新生力量。

只要用戶的表達，被認可的需求不變，社區(qū)雖然可能會改變自己的產(chǎn)品展示形態(tài)，但社區(qū)永遠不會死亡。

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