要想用戶改變過(guò)往習(xí)慣轉(zhuǎn)向去一直使用你的產(chǎn)品，光有“便利性”這一個(gè)利益肯定是不夠。

是看到自己的等級(jí)不斷提升，裝備越來(lái)越好，成就越來(lái)越多。這些都是游戲里給予玩家的反饋和進(jìn)度，讓玩家覺(jué)得自己在游戲中有所成就，有所進(jìn)步。同樣地，在產(chǎn)品使用過(guò)程中，用戶也需要得到類似的反饋和進(jìn)度。

比如淘寶購(gòu)物車?yán)锏摹笆″X”標(biāo)簽，讓用戶清晰地看到自己購(gòu)買商品后能夠節(jié)省多少錢；或者支付寶的“螞蟻森林”，讓用戶通過(guò)種樹(shù)、澆水等活動(dòng)來(lái)積攢能量值，最終可以兌換實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)。這些都是為了給用戶提供更直觀、更具體的反饋和進(jìn)度。

另外一個(gè)例子是健身APP Keep。在使用Keep進(jìn)行健身鍛煉時(shí)，用戶可以設(shè)置目標(biāo)并記錄每次鍛煉情況。隨著時(shí)間推移，用戶可以看到自己完成了多少次鍛煉、消耗了多少卡路里等數(shù)據(jù)，并且還會(huì)收到鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)。這些反饋和進(jìn)度讓用戶感受到自己在健身方面取得了實(shí)實(shí)在在的進(jìn)步。

總之，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中提供反饋/進(jìn)度是非常重要的一環(huán)。它不僅能夠增強(qiáng)用戶對(duì)產(chǎn)品的信心和掌控感，還能夠激發(fā)他們持續(xù)使用產(chǎn)品的動(dòng)力。

03建立社交關(guān)系

人類天生就是社交動(dòng)物，在現(xiàn)代社會(huì)中尤其如此。我們需要與他人建立聯(lián)系、分享經(jīng)驗(yàn)、獲取信息等等。因此，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中建立社交關(guān)系也是非常重要的一環(huán)。

比如微信朋友圈就是一個(gè)很好的例子。通過(guò)朋友圈，我們可以分享生活點(diǎn)滴、發(fā)布狀態(tài)、發(fā)表觀點(diǎn)等等，并且還能夠與朋友互動(dòng)評(píng)論、點(diǎn)贊等操作。這種社交方式既方便又快捷，并且能夠讓我們更好地了解朋友們的生活狀態(tài)。

再比如知乎這個(gè)問(wèn)答平臺(tái)，通過(guò)回答問(wèn)題、分享知識(shí)技能等方式建立起來(lái)的社交關(guān)系也非常有價(jià)值。在知乎上你可以找到各行各業(yè)專業(yè)人士分享他們對(duì)某個(gè)領(lǐng)域或問(wèn)題的見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn)，并且還可以通過(guò)私信功能與他們進(jìn)行溝通交流。

除此之外，在游戲領(lǐng)域也有很多成功案例。比如《王者榮耀》這款手游就采用了排位賽制度，在游戲內(nèi)玩家可以組隊(duì)進(jìn)行競(jìng)技匹配，并且根據(jù)勝率排名分?jǐn)?shù)高低。這種競(jìng)技性質(zhì)不僅增加了游戲可玩性，并且也促使玩家之間建立起更緊密聯(lián)系。

總之，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中建立社交關(guān)系是非常重要而有效果的一環(huán)。它不僅能夠幫助品牌擴(kuò)大影響力并吸引新用戶加入，同時(shí)也能夠促使老用戶更加忠誠(chéng)地使用產(chǎn)品并推廣給其他人使用。

結(jié)語(yǔ)

以上三個(gè)思考方向只是營(yíng)銷工作中涉及到老用戶留存問(wèn)題時(shí)可能采取的一些方法而已，并不能保證100%成功率。但無(wú)論采取何種方法，最終目標(biāo)都應(yīng)該是為了提高老客戶留存率以及增加品牌影響力和市場(chǎng)份額。

當(dāng)然，在實(shí)際操作過(guò)程中還需要結(jié)合具體情況靈活運(yùn)用各種方法手段，并不斷優(yōu)化完善管理運(yùn)營(yíng)體系才能真正達(dá)到預(yù)期效果。