用戶運(yùn)營聽起來很復(fù)雜很空洞，其實(shí)也就是平時(shí)你跟朋友相處的那些個(gè)事兒。能做好他人眼中的朋友，你也可以做好你的用戶運(yùn)營。

　　那么，到底用戶運(yùn)營在運(yùn)營些什么呢？135編輯器認(rèn)為其實(shí)，就是怎么跟用戶打好交道。

　　我們都說，要把用戶當(dāng)作朋友，這是有道理的，我們也可以通過怎么面對的朋友的角度去看看用戶運(yùn)營的整個(gè)面貌到底是怎么樣的。

　　一、用戶增長：想辦法找到新的朋友

　　很少有人會說自己的朋友已經(jīng)足夠多了，不想要新朋友了。

　　一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，基本是根據(jù)自己有多少“朋友”來評估自己的價(jià)值的，所以“朋友”不嫌多。

　　二、用戶分層運(yùn)營：將你的朋友分門別類

　　當(dāng)你有成千上萬的朋友時(shí)，你將會發(fā)現(xiàn)你無法再如一開始時(shí)一樣管理你和朋友的關(guān)系，如果他們每個(gè)人在微信上問你一句“在嗎”，你可能需要回復(fù)一整天都不一定能回完。

　　那怎么辦?這個(gè)時(shí)候我們就需要對朋友進(jìn)行分門別類，甚至分出等級、層級。

　　我們可以設(shè)定一些朋友為核心的朋友，微信上把他們設(shè)置為標(biāo)星好友;他們的信息我們一定是秒回的，絕對不會愛搭不理，有什么好事情一定第一時(shí)間先告訴他們。有什么不開心的時(shí)候，一定第一時(shí)間跟他們分享，還可以征求他們的意見，讓他們幫忙一起想想辦法。

　　這些核心朋友里面，可能還有一部分具有組織和管理能力的朋友，我們就可以請求他們幫忙一起管理我這么多朋友;例如：當(dāng)信息太多的時(shí)候，可以讓核心朋友幫忙先回復(fù)，當(dāng)有好事情想分享的，可以告訴他們以后讓他們幫忙傳遞給其他朋友，這樣能剩下我們很多管理朋友的時(shí)間。

　　這種思路就是核心用戶運(yùn)營、管理級用戶運(yùn)營的思路。

　　三、社群與活動運(yùn)營：加強(qiáng)朋友之間的聯(lián)系

　　針對那些核心朋友和活躍朋友，我們除了日常的提供我們自己的價(jià)值以外，也應(yīng)該有意識有計(jì)劃地創(chuàng)造一些契機(jī)，加強(qiáng)我們跟他們的聯(lián)系，不然他們隨時(shí)可能成為普通朋友，甚至把你從好友列表刪除。

　　這樣我們就必須在日常生活中，加強(qiáng)跟好朋友們的聯(lián)系，微信上多聊天，微信下多見面。

　　有點(diǎn)麻煩的時(shí)候相互幫助，有的煩惱的時(shí)候一起吐吐槽，這樣平常的關(guān)系才能穩(wěn)固。

　　四、用戶激勵體系：經(jīng)常贊美和認(rèn)可你的朋友

　　如果你的朋友真的覺得你是一個(gè)值得交往的人，那么他在身上自然會花下很多的時(shí)間和精力。

　　既然這樣，我們就必須對他們付出做出正向的反饋：核心用戶部分我們可以經(jīng)?？陬^贊美他們，行動上感謝他們，但是這樣做畢竟覆蓋不了所有對你有所付出的朋友。

　　于是我們就需要創(chuàng)建一個(gè)規(guī)則，讓所有對你有付出的人都能感受到你的正反饋。于是用戶激勵體系就出現(xiàn)了，可能是會員體系，也可能是用戶等級體系，總之是一套對所有朋友的行為做出標(biāo)記和定向價(jià)值反饋的方案。

　　五、用戶調(diào)查與研究：聽到朋友的聲音

　　真實(shí)生活中交往，我們只能看到事情的表面，很難知道事情背后人們對你的看法。要想真正成為一大群人心里認(rèn)可的人，我們需要直面自己的缺點(diǎn)和不足之處，然后努力加以改正。

　　——這不是什么雞湯，而且用戶調(diào)研和客服每天都認(rèn)真在做的事情。

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