APP用戶留存率關(guān)注點(diǎn)有哪些：

用戶留存率指的是一段時(shí)間內(nèi)的新增用戶，在之后一定時(shí)間內(nèi)還在使用的比例。

1、了解用戶行為數(shù)據(jù)：

1. 拉新渠道留存率：指的是APP拉新渠道帶來的用戶的留存量;渠道推廣，關(guān)注的不只是渠道流量，更關(guān)注的是渠道質(zhì)量;關(guān)注渠道留存率能夠幫助進(jìn)行拉新渠道的選擇；

2. N日留存率：某日新增用戶在新增后第N日使用過應(yīng)用的用戶比例，N日留存率=某日新增后第N日使用過應(yīng)用的用戶/該日新增用戶；

3. N周留存率：某日新增用戶，在該周后第N周使用過APP應(yīng)用的用戶比例，N周留存率=該周后第N周使用過APP的用戶數(shù)/該周新增用戶；

4. N月留存率：某自然月新增用戶，在該月后第N個(gè)自然月中使用過APP的用戶比例，N月留存率=該自然月后第N個(gè)自然月使用過APP的用戶數(shù)/該自然月新增用戶；

2、懂得用戶留存的三個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

從圖片可以看到：

1. 用戶流失期：在新用戶進(jìn)來APP后的前三個(gè)月，用戶的流失是比較嚴(yán)重的，影響了APP整體的用戶留存數(shù)據(jù)；

2. 用戶蒸餾期：經(jīng)歷了開始的大量流失后，流失率會(huì)出現(xiàn)小幅度的下降。例如4/5/6月；

3. 留存穩(wěn)定期：經(jīng)過幾個(gè)月時(shí)間蒸餾后，APP用戶留存率呈現(xiàn)的是一種穩(wěn)定的狀態(tài)，相對(duì)穩(wěn)定；

為什么你家的APP用戶流失那么嚴(yán)重

1、APP應(yīng)用市場環(huán)境影響

APP開發(fā)容易，同質(zhì)化的APP很多，每個(gè)領(lǐng)域都有霸主了！

技術(shù)不斷進(jìn)步，開發(fā)一個(gè)APP門檻越來越低。就目前，APP市場飽和度非常高，APP產(chǎn)品功能同質(zhì)化嚴(yán)重！當(dāng)然，這也是決策者的問題。很多人在APP開發(fā)前，純屬只是為了跟風(fēng)，沒有做好APP的定位分析，沒有提供有價(jià)值的東西給用戶！

2、APP上線運(yùn)營，操之過急

一個(gè)成功的產(chǎn)品在上線之初，肯定優(yōu)先獲取種子用戶，而不是大幅度推向市場；APP上線后不怕有bug，只要APP主流程跑通就可。通過種子用戶的不斷積累，改進(jìn)各種bug和開發(fā)另外的功能：

如果在一開始APP還不夠完善，有各種bug的情況下推向市場，用戶下載你的APP后，便會(huì)有一種抵制感！這么爛的APP，有毛用！卸載！APP用戶流失率就會(huì)非常高，當(dāng)然，也不會(huì)給你的產(chǎn)品提出寶貴的建議！

3、沒有完善的用戶激勵(lì)機(jī)制，沒有做好用戶運(yùn)營

現(xiàn)在的用戶都是比較傲嬌的，難伺候！沒有做好用戶服務(wù)，對(duì)用戶流失也是有著比較大的影響！

4、用戶體驗(yàn)差：功能、界面UI等

1. 功能：上面說到，APP上線后需要有種子用戶，讓他們?yōu)槟愕腁PP提出寶貴的意見，為之后快速更新迭代做好基礎(chǔ)；而如果上線N久后，你的APP還是跟屎一樣，憑什么讓用戶留存下來，自己都不用心，憑什么讓你的爛產(chǎn)品占手機(jī)內(nèi)存?

2. 界面設(shè)計(jì)：為用戶所接受的UI設(shè)計(jì)并不是要求多酷炫多有創(chuàng)意，悉心研究過的就會(huì)發(fā)現(xiàn)，厲害的UI設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的界面都是簡單易懂！個(gè)性化不等于非主流！

5、PUSH過多，演變成對(duì)用戶的騷擾

我比較奇葩，除了微信，其他的APP都是關(guān)閉了通知功能。Push本來是為了更好為用戶服務(wù)，但是現(xiàn)在的運(yùn)營者都是沒有合理進(jìn)行消息push，而且push的內(nèi)容也是比較隨便！因此，用戶也在不斷增加！

6、缺乏數(shù)據(jù)支撐，數(shù)據(jù)分析做不到位

大數(shù)據(jù)時(shí)代，需要用數(shù)據(jù)說話。沒有數(shù)據(jù)分析，沒有意識(shí)到用戶真正流失的原因、沒有數(shù)據(jù)分析，就是不了解用戶，不能做用戶喜歡的內(nèi)容！

如果你想提高APP用戶留存，要特別注重：

1、第一印象非常重要

在交往對(duì)象的時(shí)候，很多人認(rèn)為第一印象！第一印象，不是最先見到臉，覺得有好感了，再深入去了解?

APP也是如此，想要?jiǎng)e人對(duì)你的產(chǎn)品有好感，想留下來，給用戶的第一感覺就是很重要的！

APP品牌認(rèn)知

打好品牌，維護(hù)好品牌形象，提高品牌認(rèn)知度。別人為什么會(huì)使用你的APP？除了你的推廣，無非就是通過朋友推薦、應(yīng)用市場評(píng)價(jià)高等等;而后兩者就是因?yàn)锳PP所得到的認(rèn)知度比較高，因此打好品牌基礎(chǔ)非常重要！

做好APP新用戶引導(dǎo)

新用戶的使用引導(dǎo)很重要，尤其是游戲、購物、金融、理財(cái)類等APP，使用操作都是比較繁瑣;因此需要用戶引導(dǎo)幫助用戶玩好你的APP。

優(yōu)化好產(chǎn)品性能

雖然現(xiàn)在很多品牌的手機(jī)性能在不斷提高，但是APP依舊要做好性能優(yōu)化，避免出現(xiàn)APP閃退、占內(nèi)存、運(yùn)行慢等燈問題，現(xiàn)在的用戶是任性的，而且同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，APP替代性是非常高的?？偨Y(jié)起來，就是要讓用戶用的舒服。

渠道篩選，提高渠道轉(zhuǎn)化質(zhì)量

用戶質(zhì)量是提高用戶留存的重要環(huán)節(jié)。上面說到的新用戶在前提流失會(huì)比較嚴(yán)重；因此在推廣方面應(yīng)該做好用戶質(zhì)量把控，做好渠道篩選！

2、做好用戶促活，培養(yǎng)用戶粘性

活動(dòng)運(yùn)營，刺激用戶欲望

活動(dòng)運(yùn)營是促活用戶效果最好的方法之一，對(duì)于電商APP，利用節(jié)日進(jìn)行促銷活動(dòng)、送券活動(dòng)；對(duì)于金融理財(cái)類，通過活動(dòng)促使用戶進(jìn)行綁卡、投資；對(duì)于教育APP，邀請(qǐng)大V線上講課，開展線下沙龍活動(dòng)等。

當(dāng)然，也可以利用用戶操作場景進(jìn)行活動(dòng)運(yùn)營，不同行業(yè)的APP其用戶場景也是不一樣的。

1. 電商APP用戶場景：注冊(cè)、登錄、加入購物車、收藏商品、完成支付等。

2. 金融APP用戶場景：注冊(cè)、登錄、綁卡、開戶、完成交易等。

3. 社交類：登錄、發(fā)布動(dòng)態(tài)、分享等。

可使用第三方活動(dòng)運(yùn)營工具進(jìn)行精細(xì)化活動(dòng)運(yùn)營管理，根據(jù)自己APP所需的業(yè)務(wù)場景進(jìn)行SDK埋點(diǎn)后，可做到當(dāng)用戶完成注冊(cè)、完成支付、完成分享等等觸發(fā)一個(gè)H5抽獎(jiǎng)活動(dòng)，還可以根據(jù)用戶基本屬性、標(biāo)簽進(jìn)行活動(dòng)觸發(fā)、推送，做到千人千面的活動(dòng)運(yùn)營。

合理做好push推送

push推送是一把雙刃劍！我在上面提到太過于頻繁的push會(huì)造成用戶流失，但合理適時(shí)進(jìn)行push推送能起到喚醒用戶的作用，push推送，要做到精準(zhǔn)化，前提是你需要了解你的用戶，給用戶進(jìn)行標(biāo)簽管理。針對(duì)不用標(biāo)簽的用戶進(jìn)行不同內(nèi)容的推送，提高用戶體驗(yàn)。

簽到功能，提高用戶粘性

簽到功能，對(duì)于提高用戶粘性有很大的幫助;簽到可獲取積分，連續(xù)簽到，積分疊加等形式，其實(shí)跟第一點(diǎn)介紹的根據(jù)用戶操作場景進(jìn)行活動(dòng)觸發(fā)有點(diǎn)相似，都是為了提高用戶日活躍和提高用戶粘性。

經(jīng)典案例：淘寶簽到獲得淘金幣、京東簽到獲得京東豆，百度知道簽到獲得經(jīng)驗(yàn)。

3、了解用戶，做好用戶服務(wù)

做好用戶運(yùn)營，有點(diǎn)泛泛而談，簡單說說下面這幾個(gè)方面：

1. 需要有有好的客服，能夠及時(shí)回答用戶提出的問題和反饋的意見。

2. 完善的用戶獎(jiǎng)勵(lì)體系。

3. 運(yùn)營人員可以在應(yīng)用市場、微博、知乎、百度等等平臺(tái)里面關(guān)注用戶對(duì)你APP的評(píng)論。了解用戶喜歡你的app什么，帶給用戶什么價(jià)值，有什么不滿意的地方等等;收集用戶反饋，以便做好產(chǎn)品優(yōu)化。

總結(jié)：APP想要生存得更久，做好用戶運(yùn)營，提高APP用戶留存率并且延長用戶生命周期，顯得非常重要。現(xiàn)在APP競爭越來越大，運(yùn)營好一個(gè)產(chǎn)品比較難！只有在運(yùn)營過程中不斷觀察用戶，了解用戶，服務(wù)好用戶，用戶喜歡你的APP才是王道