企業(yè)微信會話存檔功能(聊天內(nèi)容會話統(tǒng)計功能)

有些朋友可能不知道,企業(yè)微信是有一個會話存檔的功能,可以將員工的聊天記錄保存下來,方便企業(yè)查看。

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企業(yè)微信SCRM管理系統(tǒng)-管小助www.guanxiaozhu.cn圖標(biāo)


那如何去開通會話存檔呢?


※會話存檔是企業(yè)微信的一個收費功能,服務(wù)版按照300元/人/年的費用收取。【管理工具】-【會話內(nèi)容存檔】頁面中購買。


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會話存檔.png


會話內(nèi)容實時獲取,永久保留,數(shù)據(jù)安全。騰訊只開放了接口能力,企業(yè)通過服務(wù)商開通會話存檔權(quán)限后可以看到接口的入口,但是不能看到會話內(nèi)容,并且接口獲得的會話也是加密的。


購買后企業(yè)也不是立即就能使用會話存檔的功能,因此需要第三方有接口開發(fā)能力的公司進行二次開發(fā)??梢?span id="eacwwcy" class="ne-text" style="caret-color: red; font-size: 16px; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif;">直接使用我們管小助的【會話存檔】功能。

1、會話統(tǒng)計

管理員可根據(jù)員工列表、客戶裂變、群列表分配篩選出需要查看的聊天記錄,并支持導(dǎo)出


2、敏感詞管理

我們可以添加敏感詞,當(dāng)員工或者客戶聊天中觸發(fā)了我們設(shè)置的敏感詞后,會記錄在管小助后臺,便于捕捉客戶的需求和管理員工的銷售行為。


當(dāng)客戶觸發(fā)了敏感詞,管小助會推送提醒接收員工。


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3、敏感詞統(tǒng)計

可針對我們設(shè)置好的敏感詞進行統(tǒng)計包括:涉及員工、出現(xiàn)次數(shù)、審核數(shù)、違規(guī)數(shù)、違規(guī)率以及違規(guī)員工。


管理員可以從統(tǒng)計中,快速分析出哪些敏感詞觸發(fā)最多,哪些員工違規(guī)最多。


敏感詞統(tǒng)計.png

4、敏感詞動作

只要員工或者客戶觸發(fā)了敏感詞,都會記錄到下面的列表中,管理員可以進行審核是否違規(guī)。


會話審核.png

與客戶聊天時,企業(yè)微信會自動給客戶發(fā)送存檔提醒,客戶可以拒絕存檔,不操作即代表同意存檔。


管小助SCRM系統(tǒng)不僅有會話存檔功能,還能能為您解決:


私域運營中的:引流獲客,客戶管理,客戶運營、社群運營、客戶留存轉(zhuǎn)化等問題的一款運營工具。

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