企業(yè)微信會話存檔功能(聊天內(nèi)容會話統(tǒng)計功能)
有些朋友可能不知道,企業(yè)微信是有一個會話存檔的功能,可以將員工的聊天記錄保存下來,方便企業(yè)查看。
那如何去開通會話存檔呢?
※會話存檔是企業(yè)微信的一個收費功能,服務(wù)版按照300元/人/年的費用收取。在【管理工具】-【會話內(nèi)容存檔】頁面中購買。
會話內(nèi)容實時獲取,永久保留,數(shù)據(jù)安全。騰訊只開放了接口能力,企業(yè)通過服務(wù)商開通會話存檔權(quán)限后可以看到接口的入口,但是不能看到會話內(nèi)容,并且接口獲得的會話也是加密的。
購買后企業(yè)也不是立即就能使用會話存檔的功能,因此需要第三方有接口開發(fā)能力的公司進行二次開發(fā)??梢?span id="eacwwcy" class="ne-text" style="caret-color: red; font-size: 16px; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif;">直接使用我們管小助的【會話存檔】功能。
1、會話統(tǒng)計
管理員可根據(jù)員工列表、客戶裂變、群列表分配篩選出需要查看的聊天記錄,并支持導(dǎo)出
2、敏感詞管理
我們可以添加敏感詞,當(dāng)員工或者客戶聊天中觸發(fā)了我們設(shè)置的敏感詞后,會記錄在管小助后臺,便于捕捉客戶的需求和管理員工的銷售行為。
當(dāng)客戶觸發(fā)了敏感詞,管小助會推送提醒接收員工。
3、敏感詞統(tǒng)計
可針對我們設(shè)置好的敏感詞進行統(tǒng)計包括:涉及員工、出現(xiàn)次數(shù)、審核數(shù)、違規(guī)數(shù)、違規(guī)率以及違規(guī)員工。
管理員可以從統(tǒng)計中,快速分析出哪些敏感詞觸發(fā)最多,哪些員工違規(guī)最多。
4、敏感詞動作
只要員工或者客戶觸發(fā)了敏感詞,都會記錄到下面的列表中,管理員可以進行審核是否違規(guī)。
與客戶聊天時,企業(yè)微信會自動給客戶發(fā)送存檔提醒,客戶可以拒絕存檔,不操作即代表同意存檔。
管小助SCRM系統(tǒng)不僅有會話存檔功能,還能能為您解決:
私域運營中的:引流獲客,客戶管理,客戶運營、社群運營、客戶留存轉(zhuǎn)化等問題的一款運營工具。
立即登錄
- 一次直播獲精準(zhǔn)粉絲700+,這家醫(yī)美機構(gòu)是怎么做到的?
- 門店如何降本增效?只需做對3件事!
- 做好私域運營,你可以選擇的輔助功能!
- 店里沒人來?商家外賣店如何搭建私域流量(案例拆解)