背景介紹：

2017年和幾個朋友在科技園北區(qū)合伙開餐飲店，主要是做白領(lǐng)快餐和奶茶飲品。剛開始，因為競爭少，產(chǎn)品新鮮，生意還不錯。1年后，在斜對面多了一個競爭對手，而且模仿我們的模式，連菜品和餐具都一樣。還有不懂運營管理、菜品不穩(wěn)定，最終以失敗告終。

如果開店之前學(xué)習(xí)踐行社群營銷，我相信一定可以成功運作，發(fā)展多家分店。那要如何做呢？讓時光倒回2年前，以這家店為例如何做社群營銷？

先簡單介紹下本店的情況：

位于科技園北區(qū)松坪山社區(qū)萬昌百貨，后面就是辦公區(qū)。周邊有肯德基，紅荔村，多家飲品店等等。主要的產(chǎn)品：快餐，意面，沙拉，奶茶，果汁（中午只做快餐，其它時間有其它的）。有堂食，也有外賣。

看完菜單，是不是感覺產(chǎn)品好多，太雜亂了。下面重點來了，這樣的餐飲店如何做社群營銷，僅供大家參考學(xué)習(xí)。

實體店社群營銷分成四大板塊：

一. 準(zhǔn)備工作

二. 吸引進(jìn)群

三. 社群運營

四. 社群聯(lián)盟

一. 準(zhǔn)備工作

做任何事情都要有準(zhǔn)備。如果沒有準(zhǔn)備，就是準(zhǔn)備失敗。

1、包裝本店的客服微信。頭像可以是老板的真人頭像或者門店照，昵稱：門店名稱+姓名。比如：讓我遇見你+老彭。

朋友圈內(nèi)容規(guī)劃：早上8：00——關(guān)于健康飲食的內(nèi)容，市場買菜挑菜洗菜的照片視頻；中午11：30——分享已經(jīng)做好菜的照片視頻。還有生意火爆的照片；下午6：00——下班后，來吃飯的比較少，可以分享甜品，意面，沙拉等等；晚上8：00——總結(jié)當(dāng)天的收獲進(jìn)步，哪些要改進(jìn)提升。

2、準(zhǔn)備禮品，分為引流到微信群禮品和引流到實體店禮品，抽獎禮品。引流到微信群和引流到實體店的禮品：一小杯紅茶、水果茶、一份果切。（掃碼進(jìn)群，免費送XX）

抽獎禮品：霸王餐，拉桿箱，午睡枕，充電寶，水杯

3、找人設(shè)計一套海報和話術(shù)，海報分朋友圈海報和實體店門口海報，還有易拉寶海報。比如餐飲店做顧客福利群。關(guān)鍵點：進(jìn)群的好處和群規(guī)。

4、借助其他商家引流，制作紙質(zhì)的抵用券。（之前有5元抵用券）

5、后期要辦理儲值卡，需要定制會員卡和刷卡器，淘寶天貓上很多。

6、店內(nèi)抽獎，需要抽獎箱和其它道具。

同時還需要制定詳細(xì)的社群運營方案，包括誰負(fù)責(zé)社群運營，提供哪些價值福利。如何做互動參與，突發(fā)狀況怎么解決等等。

二. 吸引進(jìn)群

實體店是天然的流量入口，而且精準(zhǔn)，有信任基礎(chǔ)。

吸引進(jìn)群的方式有多種：

1. 進(jìn)群預(yù)約下單，有優(yōu)惠。

2. 參與抽獎，送XX

3. 有機會吃霸王餐。（群內(nèi)搶紅包，手氣最佳，當(dāng)天免單）

不僅可以把海報放到本店，還能與周邊的商家合作。比如與周邊的圖文印刷，早餐店合作，互相合作導(dǎo)流。

三. 社群運營

運營的重點在于：儀式感，參與感，價值，信任。 運營目的：持續(xù)活躍，高質(zhì)量，提升實體店業(yè)績。

具體的操作包括：抽獎規(guī)則，群規(guī)設(shè)計，小號互動，娛樂主題，討論主題，分享主題。

抽獎規(guī)則： 為了防止有人經(jīng)常中獎，需要制定規(guī)則，比如一天僅限中獎一次。還有如何才算中獎，規(guī)則一定要明確具體，讓大部分都有興趣參與。

社群互動的方式：

問答：因為剛開始的時候，有人在群里發(fā)廣告，或者在群里質(zhì)疑你建群的目的，有人懷疑抽獎的真實性，你推出活動的時候，剛開始沒有反應(yīng)，氣氛很尷尬。這個時候可以通過小號的問答互動來解決，遇到發(fā)廣告的，小號可以去勸他遵守規(guī)則，因為作為店主，不好意思說話。遇到有人質(zhì)疑你，小號也可以作為顧客給自己證明。氣氛尷尬的時候，小號來配合。要記住，群里的一切信息，是給到全體群員觀看的。

娛樂：群里設(shè)計些好玩的游戲，活躍氣氛。提高群員的參與感。每周有1—2天的互動游戲即可。

討論：針對熱點事件，拋出自己的看法還有意見，這樣可以很有效的打造店主的IP，顯得自己有水平見解。討論主題可以通過知乎，悟空問答等平臺去找。

分享：就是內(nèi)容干貨，可以請相關(guān)人士分享與產(chǎn)品或行業(yè)相關(guān)的知識，讓群友覺得在這里能學(xué)到什么，有所收獲。

當(dāng)實體店社群有一定活躍度，有信任的時候，可以推出充值方案。充值方案要有很大吸引力，讓自己都會心動。一般是限時限量，贈送超高價值禮品。

四. 社群聯(lián)盟

當(dāng)本店的社群運營成功后，聯(lián)合周邊的實體店一起做社群，打造社群商圈。

五. 總結(jié)

以上就是關(guān)于實體店如何“玩賺”社群營銷的內(nèi)容。總之，實體店的競爭越來越多，建議要做社群，通過輸出價值，運營互動，與顧客建立高信任，成為朋友。而不是行走的人民幣，順應(yīng)人性，遵循規(guī)律，才能越來越好。

做私域社群的好處之一是多觸電與用戶建立信任，打造強關(guān)系。任何都可以模仿，唯有你和用戶的關(guān)系模仿不了。

文章來源：作者： 彭英鋒。公眾號：社群有道。

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