文章來(lái)源：作者： 村長(zhǎng)住在十里村。公眾號(hào)：十里村。

各位村民好，我是村長(zhǎng)。靠賣蛋糕，短短三年時(shí)間，年?duì)I業(yè)額就達(dá)到了8億元，入駐全國(guó)20+城市，單個(gè)城市年?duì)I業(yè)額超過(guò)3000萬(wàn)。

今天村長(zhǎng)要和大家分享的這個(gè)品牌營(yíng)銷案例——熊貓不走蛋糕，打著賣蛋糕的名義，做著策劃、服務(wù)的事情，還贏得口碑、收入的雙豐收。也許之前有一些村民了解過(guò)這樣一家新興的烘培企業(yè)，那同樣是賣蛋糕，為什么別人進(jìn)駐一個(gè)城市，就可以通過(guò)短短三四個(gè)月的時(shí)間闖進(jìn)市場(chǎng)前三。

接下來(lái)，這六個(gè)維度將會(huì)告訴大家，它做對(duì)了什么？

01

服務(wù)差異化

按照常規(guī)的理解，我們過(guò)生日的時(shí)候去烘培店買蛋糕，就是純粹的買蛋糕。烘培店不會(huì)主動(dòng)給你提供額外的服務(wù)，哪怕你主動(dòng)要求也不可能。而你在美團(tuán)等渠道購(gòu)買的話，外賣員也僅僅是履行了一次配送的服務(wù)。

所以，我們從來(lái)不會(huì)在過(guò)生日的時(shí)候，發(fā)個(gè)朋友圈去表?yè)P(yáng)蛋糕店、配送員，整個(gè)消費(fèi)的過(guò)程中，也不會(huì)因?yàn)槿サ案獾曩I了一個(gè)蛋糕而感到驚喜。而熊貓不走蛋糕，最大的差別就在于，它讓你對(duì)于買蛋糕這件事情有了不一樣的體驗(yàn)。

當(dāng)你在網(wǎng)上定完蛋糕以后，他們不僅會(huì)免費(fèi)送上門，還會(huì)身穿熊貓服，到你的家中、公司、餐廳、戶外等你指定的場(chǎng)所為你或你朋友唱歌、跳舞、變魔術(shù)。

通過(guò)這種方式，立馬給用戶產(chǎn)生了新奇的體驗(yàn)，同時(shí)也給用戶建立了一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)。以前用戶對(duì)于買蛋糕是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的的或者說(shuō)沒(méi)有對(duì)比的，而熊貓不走就給用戶心目中樹立了一個(gè)標(biāo)桿。

02

服務(wù)定制標(biāo)準(zhǔn)化

上門為你唱歌跳舞是熊貓不走蛋糕提供的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，如果你有其他的需求，你可以提前和平臺(tái)溝通。如果你自己沒(méi)有特別好的想法，你可以把客戶的一些信息提供給熊貓，他們會(huì)幫助你來(lái)進(jìn)行策劃。

目前熊貓不走蛋糕，已經(jīng)儲(chǔ)備了100多個(gè)不同的用戶體驗(yàn)方式，可以針對(duì)老人、小孩子、美女提供適合的驚喜服務(wù)，客戶驚喜團(tuán)隊(duì)每天做的事情就是想著法子給用戶創(chuàng)造驚喜，把想法落地實(shí)施，并且標(biāo)準(zhǔn)化的同步到各個(gè)城市的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

03

讓慶祝更有氛圍

以往過(guò)生日就是吹蠟燭，對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，想把生日過(guò)的有氛圍是一件有難度的事情，其實(shí)過(guò)生日、做活動(dòng)是需要專業(yè)性的。

而熊貓不走蛋糕不僅給慶?；顒?dòng)帶來(lái)不一樣的體驗(yàn)，最重要的是帶動(dòng)了參與者，它扮演的是主持人、調(diào)動(dòng)氛圍的角色。

把專業(yè)的事情、尷尬的事情，難以言表的一些話交給第三方來(lái)做了，從而把活動(dòng)的氛圍推向高潮。你想想，就花不到一二百塊錢，就可以請(qǐng)一個(gè)專業(yè)的禮儀，主持人，多劃算??！

04

豐富的產(chǎn)品策略

用戶的首要目的畢竟是為了買蛋糕，所以蛋糕的好壞是很重要的保障。

其一價(jià)格方面，熊貓蛋糕是很實(shí)惠的，絕大部分價(jià)格都在200左右，也有138、158、166這些特惠價(jià)，平常做活動(dòng)時(shí)候還有折扣券，和其他團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上的價(jià)格相比是差不多的。

其二款式方面，熊貓蛋糕考慮了各種用戶的需求，有兒童蛋糕、女神蛋糕、老人長(zhǎng)壽祝福蛋糕，品種多達(dá)百個(gè)。

其三口味方面，也獲得了不錯(cuò)的好評(píng)，許多用戶一年甚至有四五次的復(fù)購(gòu)，還會(huì)主動(dòng)推薦到朋友圈。

05

服務(wù)場(chǎng)景多樣化

如果你認(rèn)為，只有在生日的時(shí)候，才能點(diǎn)熊貓不走蛋糕，那就錯(cuò)了。雖然主打生日蛋糕的場(chǎng)景，但是熊貓不走也同樣為公司搬遷、業(yè)績(jī)慶祝、團(tuán)建活動(dòng)做蛋糕配送，另外像老人大壽、婚慶、開業(yè)等場(chǎng)景也同樣提供服務(wù)。

那么大家思考一下，既然過(guò)生日、慶祝活動(dòng)可以定制化、做出滿滿的儀式感，那么其他場(chǎng)景行不行呢？比如情侶紀(jì)念日、表白等。所以，熊貓不走又拓展了新的服務(wù)場(chǎng)景，如下午茶、代送鮮花、送祝福等。

按照這樣的驚喜服務(wù)模式，相信也一定會(huì)形成一些口碑傳播。

06

傳播渠道社交化

為什么熊貓不走要做這么多額外的東西呢？直接把蛋糕做好，配送不就行了嗎？

其實(shí)最大的原因在于傳統(tǒng)烘培店推廣難，體驗(yàn)差。如果都和別人做的一樣，那么大家對(duì)于這次購(gòu)買是無(wú)感的，下一次慶生場(chǎng)景中，熊貓不走就是可有可無(wú)的選擇。

那如何讓用戶記住，還能激發(fā)他們?nèi)鞑シ窒砟兀慨?dāng)然是服務(wù)的差異化。熊貓不走把一次簡(jiǎn)單的蛋糕配送，變成了用戶的社交貨幣。不管是參與者，還是在餐廳、公司、家中的旁觀者，很多人都會(huì)拿起手機(jī)去拍照分享。

所以，無(wú)論是朋友圈、抖音還是小紅書，大家都可以看到很多用戶自發(fā)宣傳、種草的內(nèi)容。

比如在小紅書上，關(guān)于熊貓不走蛋糕的筆記就超過(guò)了3萬(wàn)+，而在抖音上也有官方的賬號(hào)，以及用戶自發(fā)的內(nèi)容。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，僅有30%的用戶是從平臺(tái)下單的，70%的用戶是通過(guò)各種內(nèi)容渠道去公眾號(hào)、小程序下單的，而且已經(jīng)下單的用戶還會(huì)多次復(fù)購(gòu)。

所以，看似一件簡(jiǎn)單的蛋糕配送，卻讓熊貓不走做出了產(chǎn)品、服務(wù)的差異化。與其說(shuō)熊貓不走是一家蛋糕公司，不如說(shuō)它是一家服務(wù)公司、策劃公司、驚喜公司。或者我們可以用今年比較流行的一句話來(lái)說(shuō)：別人都有的服務(wù)叫義務(wù)，別人沒(méi)有的才叫服務(wù)！

—— THE END ——

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