文章作者：劉潤(rùn)，潤(rùn)米咨詢創(chuàng)始人

文章出處：劉潤(rùn)公眾號(hào)

總有人問我一個(gè)問題，我應(yīng)該招什么樣的員工，態(tài)度好的還是能力強(qiáng)的？我說這個(gè)問題其實(shí)挺難回答的。今天我們就來聊聊為什么。

能力強(qiáng)+態(tài)度好

— 2 —

站在三維的角度

為未來招人

如果用二維的角度去招人，你可以招到能力強(qiáng)，態(tài)度又好的員工。但同時(shí)可能也會(huì)遇到一個(gè)問題。什么問題呢？比如，有的員工，剛開始招聘態(tài)度好，能力也不錯(cuò)。但是，慢慢地，你發(fā)現(xiàn)他在公司很多年了，能力還是停留在原來的水平，當(dāng)初那些能力不如他的人都已經(jīng)超過他了。

為什么會(huì)這樣呢？你可能忽略了另一個(gè)維度：可塑性。我們說，站在三維的角度，是在為未來招人。什么意思呢?

三維，顧名思義就是有三個(gè)維度。站在三維的角度招人。就相當(dāng)于在能力和態(tài)度的維度上，又增加了一個(gè)可塑性?？伤苄源磉@個(gè)人很有潛力，他會(huì)不斷成長(zhǎng)。

增加了可塑性之后，你就不會(huì)只看能力和態(tài)度，會(huì)從能力、態(tài)度、可塑性中做綜合評(píng)估。

舉個(gè)例子。有兩個(gè)求職者老張和小王，態(tài)度都不錯(cuò)，但老張的能力比小王強(qiáng)點(diǎn)。你會(huì)怎么選。如果站在二維的角度，只考慮能力和態(tài)度，我猜你大概率會(huì)選擇老張。

但站在三維的角度，增加了可塑性呢？

你發(fā)現(xiàn)老張能力強(qiáng)是強(qiáng)點(diǎn)，但思維有點(diǎn)固化，如果從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來看，小張可能成長(zhǎng)的比他快。而你的公司正處于快速發(fā)展階段，未來你需要有人能接手公司重要業(yè)務(wù)，這時(shí)候你可能更愿意選擇小王。

為什么？因?yàn)閷?duì)你來說，你更需要一個(gè)能從70分成長(zhǎng)到90分的人，而不是一個(gè)一直停在80分的人。所以，從三維的角度去招人，其實(shí)給管理者和招聘者提出了更高的要求。

這意味著你不僅要辨別他們過去做了些什么，你還要“看到”他們未來能做些什么。

— 3 —

什么是知遇之恩

我們經(jīng)常聽一個(gè)詞，叫知遇之恩。羅貫中在《三國演義》里說，“只因一時(shí)知遇之感，不覺為之一哭?！?/strong>

為什么知遇是一種恩情。因?yàn)橹?/strong>，就是站在三維的角度，看到了一個(gè)人能力和態(tài)度之外的潛力。因?yàn)檫@種“看見”，你的人生可能都會(huì)發(fā)生巨大的改變。

講個(gè)故事。海底撈剛剛成立的時(shí)候，招初創(chuàng)員工是件讓張勇特別頭疼的事情。因?yàn)樗幌胝幸话愕姆?wù)員，他希望招的人除了踏實(shí)勤奮，還要有做大事的魄力，要有理想、有抱負(fù)。張勇就是站在三維的視角去招人。

但是去哪招這些人呢？為了招到這樣的員工，張勇經(jīng)常用空閑時(shí)間去其他餐廳吃飯。有次當(dāng)他像往常一樣去一家餐館吃飯時(shí)，一個(gè)服務(wù)員引起了他的注意。

他觀察了好幾天，發(fā)現(xiàn)這個(gè)服務(wù)員很特別。她手腳麻利，做事利落，招呼客人周到熱情。就連張勇在這里吃飯，都愿意跟他聊幾句。雖然她只是服務(wù)員，張勇覺得她很有潛力。和這個(gè)服務(wù)員接觸了幾次，張勇決定挖她去海底撈。

這個(gè)服務(wù)員就是楊小麗，不久后，她成了海底撈的員工。而她，果然沒有讓張勇失望。后來張勇準(zhǔn)備帶海底撈走出簡(jiǎn)陽，第一站選在了西安。當(dāng)時(shí)只有20出頭的楊小麗接下了這個(gè)重任，帶著一幫服務(wù)員去西安開辟新戰(zhàn)場(chǎng)。

黃鐵鷹教授在他的書里提到過一個(gè)關(guān)于楊小麗的故事。

楊小麗到西安后，很快就遇到了麻煩。有一次，3個(gè)喝多了的顧客和海底撈的服務(wù)員吵了起來，最終爭(zhēng)吵發(fā)展成了動(dòng)手，男客人動(dòng)手打了海底撈兩位女服務(wù)員。看到男客人打女服務(wù)員，其他男服務(wù)員也忍不住了，也把鬧事的男客人打了一頓。

男客人走之前撂下一句話：“你們等著！”幾個(gè)小時(shí)后，兩輛卡車朝海底撈開來，不一會(huì)兒，從車上下來60多個(gè)手持棍棒的彪形大漢。這些人完全不講道理，開口就要5萬元的賠償費(fèi)。

如果不給，就把店砸了。海底撈員工見狀馬上撥打電話報(bào)警，但等警察過來還需要一段時(shí)間。而馬路對(duì)面還有60多個(gè)來勢(shì)洶洶的大漢等回復(fù)。

怎么辦，怎么辦？絕對(duì)不能讓他們?cè)业辏膊荒苜r錢。因?yàn)榈昀锏膯T工沒錯(cuò)，賠錢就代表認(rèn)慫了，那以后在這個(gè)陌生的地方就更呆不下去了。正當(dāng)對(duì)面的人等著看好戲，海底撈服務(wù)員不知所措時(shí)。

楊小麗一聲令下，100多名服務(wù)員突然有了主心骨，齊刷刷沖出店，男服務(wù)員在最前面，女服務(wù)員緊隨其后，21歲的楊小麗站在了人群最前面。

對(duì)面的60個(gè)大漢看到這種陣仗，一時(shí)沒反應(yīng)過來，氣勢(shì)也弱了一點(diǎn)。外地人來自己地盤上開店，店長(zhǎng)還是個(gè)小姑娘，這群人原本以為對(duì)方會(huì)乖乖賠錢。但是，眼前的局面完全超出了他們的預(yù)料。最后60多人站在馬路對(duì)面，硬是沒敢過來，直到3輛警車趕到。就這樣，海底撈在西安慢慢站穩(wěn)了腳跟。

而楊小麗從一個(gè)只有初中文化的農(nóng)村姑娘，從服務(wù)員起步，幾乎每半年就升一級(jí)。經(jīng)歷了領(lǐng)班、大堂經(jīng)理，現(xiàn)在已經(jīng)是海底撈的首席運(yùn)營官了。而這一系列連鎖反應(yīng)的起因，就是張勇站在三維的角度，看到了楊小麗身上的潛能。

最后的話

今天，我們講了招人的三個(gè)維度。

一維，是一條線。站在一維的角度招人，你只有一個(gè)選擇，要么招能力強(qiáng)的，要么招態(tài)度好的。非此即彼，二者只能選其一。

二維，是一個(gè)面。有長(zhǎng)和寬兩個(gè)維度。站在二維的角度招人，可以同時(shí)選擇能力又強(qiáng)，態(tài)度又好的。

三維，是立體空間，有長(zhǎng)度、寬度和高度。站在三維的角度，是在為未來招人。你可以招到非常稀缺的人才，這些人能力強(qiáng)，態(tài)度好，可塑性強(qiáng)。

比如，姜子牙遇文王，蕭何月下追韓信；元世祖忽必烈慧眼識(shí)英才；劉備三顧茅廬。

都是站在三維的角度，看到了能力和態(tài)度之外的潛力，才有了后續(xù)的故事。