消費(fèi)者愿意買(mǎi)單，是出于對(duì)品牌價(jià)值的肯定。但是，從對(duì)品牌價(jià)值的肯定，到消費(fèi)忠誠(chéng)度的建立，并不是簡(jiǎn)單依靠宣發(fā)方式或設(shè)計(jì)理念的貼近。

近日，一則關(guān)于上海奢侈品店用菜品維系客戶(hù)的消息引發(fā)了網(wǎng)友熱議。LV、卡地亞、古馳等奢侈品牌送給客戶(hù)的菜品不僅樣式豐富包裝精美，還附有深情卡片，可謂相當(dāng)用心。對(duì)這一拉近關(guān)系的“?？汀迸e動(dòng)，有網(wǎng)友認(rèn)為，品牌本來(lái)就會(huì)定期贈(zèng)送禮物回饋客戶(hù)，在“買(mǎi)菜難”的時(shí)間點(diǎn)做維護(hù)，更容易贏得客戶(hù)好感。并且，無(wú)論什么企業(yè)，關(guān)鍵時(shí)候都需要大客戶(hù)的支持。

面對(duì)占用社會(huì)資源的質(zhì)疑。有網(wǎng)友稱(chēng)，LV提供的點(diǎn)心算不上是緊缺資源，就是價(jià)格貴而已。無(wú)論何時(shí)，根據(jù)用戶(hù)需求“拿出態(tài)度”的售后服務(wù)才是維護(hù)客戶(hù)的滿(mǎn)分“手段”。不過(guò)呢，有網(wǎng)友提醒大家可別忘了LV年初剛漲價(jià)。與奢侈品動(dòng)輒千元過(guò)萬(wàn)的漲價(jià)相比，這些送上門(mén)來(lái)的精美菜品也貌似“羊毛出在羊身上”了。

自去年以來(lái)，LV等奢侈品牌已經(jīng)接連漲價(jià)好幾次。雖然受疫情影響整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境低迷?？擅慨?dāng)曝出漲價(jià)的消息，奢侈品牌的門(mén)店外仍會(huì)排起長(zhǎng)隊(duì)。有數(shù)據(jù)顯示，在2021年LV母公司LVMH集團(tuán)依然實(shí)現(xiàn)了較2020年44%的大幅增長(zhǎng)全年?duì)I收642.2億歐元。所以盡管奢侈品漲漲不休卻也從來(lái)不缺消費(fèi)者買(mǎi)單。

在2021年中國(guó)的奢侈品消費(fèi)者中90后與00后的占比更是高達(dá)50%。這也意味著Z世代已成為奢侈品的消費(fèi)主力軍。因此如何充分“拿捏”Z世代重視悅己度、新鮮感的消費(fèi)心理成為奢侈品接連漲價(jià)的底氣。

這種“拿捏”體現(xiàn)在圍繞產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣發(fā)方式甚至是銷(xiāo)售渠道等各個(gè)方面的年輕化營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代通路多元化奢侈品牌正試圖以吸引Z世代關(guān)注傳播語(yǔ)境進(jìn)入更多年輕消費(fèi)者視野。

如果說(shuō)僅從宣發(fā)渠道靠近還不足以影響Z世代購(gòu)買(mǎi)決策那么在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上融入中國(guó)元素成為奢侈品占領(lǐng)Z世代心智的“大招”。此前LV曾推出專(zhuān)門(mén)為中國(guó)市場(chǎng)設(shè)計(jì)造型以大膽前衛(wèi)夢(mèng)幻太空旅行和休閑正裝為主題風(fēng)格一場(chǎng)大秀帶來(lái)了數(shù)億播放量。

消費(fèi)者愿意買(mǎi)單是出于對(duì)品牌價(jià)值肯定但是從對(duì)品牌價(jià)值肯定到消費(fèi)忠誠(chéng)度建立并不是簡(jiǎn)單依靠宣發(fā)方式或設(shè)計(jì)理念貼近只有在使用過(guò)程中感受到真實(shí)產(chǎn)品力以及享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)才是品牌穩(wěn)固客群不可替代。

所以奢侈品送菜也算是當(dāng)下客戶(hù)所需對(duì)提升品牌體驗(yàn)感大有好處。但當(dāng)大家都面臨“買(mǎi)菜難”的問(wèn)題時(shí)這波操作還是會(huì)讓網(wǎng)友有點(diǎn)兒酸