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餓了么用戶運(yùn)營案例拆解:揭秘其反超美團(tuán)的奧秘
標(biāo)簽: 產(chǎn)品運(yùn)營內(nèi)容運(yùn)營
“餓了么”作為平臺型泛電商型的產(chǎn)品,自然選擇了以相關(guān)活動作為抓手,結(jié)合app內(nèi)部裂變拉新的機(jī)制,完成從微博撬動微信私域的更大的流量與曝光,目前仍然在微博進(jìn)行不間斷的各式活動與“內(nèi)容+鉤子”的形式進(jìn)行推廣。
在產(chǎn)品介紹方面,餓了么的核心價值在于即時配送。其主營領(lǐng)域包括在線外賣、新零售、即時配送和餐飲供應(yīng)鏈等業(yè)務(wù)。商業(yè)模式包括訂單服務(wù)費(fèi)、品牌展位費(fèi)/廣告費(fèi)和會員費(fèi)等。
在用戶增長方面,北極星指標(biāo)為有交易行為的用戶數(shù)。有效渠道包括微博、微信公眾號、百度SEO和SEM等。其中,“餓了么”微博官方號是一個較好的選擇渠道,因為其用戶群體體量大且精準(zhǔn)度較高。抓手方面,餓了么選擇以相關(guān)活動作為抓手,并結(jié)合app內(nèi)部裂變拉新機(jī)制進(jìn)行推廣。
裂變活動中可盡可能多地融入下單APP內(nèi)商品以便形成慣性,并且給出注冊入口并完善填寫信息的引導(dǎo)與獎勵機(jī)制可優(yōu)化轉(zhuǎn)化過程。
總之,在競爭激烈的外賣行業(yè)中,餓了么通過強(qiáng)大的履約能力和即時配送優(yōu)勢吸引了大量用戶,并通過有效渠道和裂變活動不斷增加可轉(zhuǎn)化的新用戶。
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