進(jìn)入2023年，愛(ài)奇藝因?yàn)楦耐镀烈?guī)則連接登上微博熱搜，優(yōu)酷也由于限制會(huì)員設(shè)備登錄而引發(fā)大眾吐槽?；ㄥX成為VIP，不僅一點(diǎn)也不尊貴，反而成了大冤種、受氣包，長(zhǎng)視頻平臺(tái)會(huì)員的套路之深，網(wǎng)友真是大開(kāi)眼界。
作者 | 蘇子秋
來(lái)源 | 互聯(lián)網(wǎng)品牌官
周星馳電影《大話西游·大圣娶親》里鐵扇公主有一句經(jīng)典臺(tái)詞：“以前陪我看月亮的時(shí)候，叫人家小甜甜！現(xiàn)在新人勝舊人，叫人家牛夫人！”這句話如果改編一下，非常應(yīng)景如今長(zhǎng)視頻平臺(tái)和會(huì)員的關(guān)系：“以前讓我充會(huì)員的時(shí)候，叫人家尊貴的VIP用戶！現(xiàn)在充了會(huì)員，卻不斷提高會(huì)員權(quán)益的門檻?！?/strong>進(jìn)入2023年，愛(ài)奇藝因?yàn)楦耐镀烈?guī)則連接登上微博熱搜，優(yōu)酷也由于限制會(huì)員設(shè)備登錄而引發(fā)大眾吐槽。花錢成為VIP，不僅一點(diǎn)也不尊貴，反而成了大冤種、受氣包，長(zhǎng)視頻平臺(tái)會(huì)員的套路之深，網(wǎng)友真是大開(kāi)眼界。
“套娃式充會(huì)員薅消費(fèi)者羊毛的做法要不得。”在點(diǎn)名愛(ài)奇藝時(shí)，上海市消保委如此說(shuō)到。事情源于1月11日起愛(ài)奇藝對(duì)APP會(huì)員投屏制度的更改。不少網(wǎng)友反饋，作為黃金會(huì)員，在進(jìn)行投屏?xí)r只能選擇標(biāo)清的480P畫質(zhì)，如果想要投屏更高清畫質(zhì)，則要升級(jí)到白金會(huì)員。而在此之前，愛(ài)奇藝黃金會(huì)員是支持4K清晰度視頻投屏的。
堂堂黃金會(huì)員，投屏?xí)r只配看馬賽克一般的480P畫質(zhì)，這讓很多愛(ài)奇藝用戶不滿，在熱搜話題#愛(ài)奇藝APP限制投屏話題#下，不少網(wǎng)友指責(zé)愛(ài)奇藝“吃相太難看”，表示“不會(huì)再續(xù)費(fèi)愛(ài)奇藝會(huì)員”，“抵制愛(ài)奇藝，從我做起”。
對(duì)此，上海市消保委站出來(lái)主持公道，認(rèn)為“投屏是移動(dòng)端用戶正常的使用場(chǎng)景，消費(fèi)者付了錢，在手機(jī)上看還是投屏看都是消費(fèi)者的權(quán)利。平臺(tái)在APP內(nèi)限制消費(fèi)者投屏的做法不合理，想用這種方法加收費(fèi)用更不厚道?！?/span>
▲ 圖源：微博
而愛(ài)奇藝客服的回應(yīng)相當(dāng)敷衍，表示黃金會(huì)員可以在電腦、平板和手機(jī)端使用，同時(shí)可以使用480P清晰度進(jìn)行投屏；若需要更高清晰度投屏，需要開(kāi)通白金會(huì)員或在電視端上觀看播放。說(shuō)白了，就是逼著黃金會(huì)員升級(jí)到白金會(huì)員，不然，投屏?xí)r只能忍受標(biāo)清畫質(zhì)。但是，從目前愛(ài)奇藝的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，白金會(huì)員連續(xù)包年的費(fèi)用（218元/年）要比黃金會(huì)員（118元/年）高出整整100元。不僅如此，白金VIP之后，還有連續(xù)包年318元/年的星鉆VIP。說(shuō)不定哪一天，愛(ài)奇藝的白金會(huì)員只能投屏720P，只有開(kāi)通星鉆會(huì)員才能享受4K超高清畫質(zhì)。反正，這些規(guī)則都是平臺(tái)可以隨意更改的。VIP之后有VVIP，再有VVVIP、VVVVVIP，俄羅斯套娃，差不多被愛(ài)奇藝玩明白了。
迫切變現(xiàn)的長(zhǎng)視頻平臺(tái)
關(guān)于長(zhǎng)視頻平臺(tái)限制會(huì)員投屏的問(wèn)題，去年優(yōu)酷的做法就曾引發(fā)過(guò)爭(zhēng)議。相比愛(ài)奇藝，優(yōu)酷的做法更絕情，直接取消了VIP用戶投屏的權(quán)益。自2022年7月起，優(yōu)酷普通會(huì)員投屏只能試看6分鐘，要想投屏全集，只能每個(gè)月交12塊成為酷喵會(huì)員，才能享受電視端權(quán)益。目前酷喵VIP的價(jià)格是218元/年，和愛(ài)奇藝白金會(huì)員持平。
酷喵VIP相比優(yōu)酷VIP而言，除了投屏，還可以多登錄一個(gè)設(shè)備。這源于優(yōu)酷另一個(gè)惹眾怒的舉措。根據(jù)優(yōu)酷官方聲明，從2022年12月20日起，優(yōu)酷VIP用戶同一時(shí)間可在2臺(tái)設(shè)備觀看，酷喵VIP用戶同一時(shí)間可在3臺(tái)設(shè)備觀看。優(yōu)酷美其名曰“為保護(hù)用戶賬號(hào)安全，打擊黑灰產(chǎn)”，但很明顯這是為了限制用戶之間共享賬號(hào)，提高會(huì)員付費(fèi)率。優(yōu)酷此舉也被網(wǎng)友吐槽為格局小了，吃相難看，自作聰明。
無(wú)論是限制設(shè)備登錄還是取消投屏，長(zhǎng)視頻平臺(tái)的目的只有一個(gè)：變現(xiàn)。連年砸錢、連年虧損，可以說(shuō)是長(zhǎng)視頻平臺(tái)近幾年的常態(tài)。為了自救，愛(ài)優(yōu)騰使出了渾身解數(shù)，比如上漲會(huì)員價(jià)格。從2020年愛(ài)奇藝打響會(huì)員費(fèi)上漲第一槍，愛(ài)優(yōu)騰連續(xù)包月會(huì)員費(fèi)已經(jīng)從15元/月漲至25元/月，漲幅達(dá)到66.7%。此外，另一個(gè)讓用戶怨聲載道的“超前點(diǎn)播”收費(fèi)，則是騰訊視頻開(kāi)了先河。據(jù)知情人士透露，2019年《陳情令》的超前點(diǎn)播讓騰訊視頻狂攬1.56億。不過(guò)，隨著其他平臺(tái)跟進(jìn)，越來(lái)越多劇集效仿，用戶的不滿愈演愈烈，最終在2021年10月4日，三大長(zhǎng)視頻網(wǎng)站先后發(fā)表聲明取消了這一服務(wù)。如今看來(lái)，這并不是長(zhǎng)視頻平臺(tái)“改邪歸正”的開(kāi)始，還有更多會(huì)員陷阱等著用戶跳下去。但是，一系列的自救措施確實(shí)取得了顯著成效。2022年，愛(ài)奇藝首次實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)性盈利，破解了長(zhǎng)視頻平臺(tái)持續(xù)虧損的“魔咒”。阿里和騰訊的財(cái)報(bào)也分別顯示，優(yōu)酷視頻、騰訊視頻實(shí)現(xiàn)了連續(xù)多個(gè)季度經(jīng)營(yíng)性虧損收窄。
優(yōu)質(zhì)內(nèi)容能留住會(huì)員嗎？
在我看來(lái)，通過(guò)套路用戶實(shí)現(xiàn)的虧損收窄，也并非長(zhǎng)視頻平臺(tái)發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)。因?yàn)椋?/span>站內(nèi)的會(huì)員數(shù)量隨之出現(xiàn)了波動(dòng)。愛(ài)奇藝2022年三季度財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，作為核心支柱的會(huì)員業(yè)務(wù)該季度收入42.22億元，同比下滑1.8%。用戶情況方面，該季度愛(ài)奇藝日均付費(fèi)用戶1.01億，同比下滑3.5%。騰訊財(cái)報(bào)顯示，2022年三季度騰訊視頻付費(fèi)會(huì)員總數(shù)同比減少900萬(wàn)人，環(huán)比減少200萬(wàn)人。阿里財(cái)報(bào)顯示，截至2022年9月30日止六個(gè)月，來(lái)自數(shù)字媒體及娛樂(lè)分部收入為156.23億元，同比下滑3%。會(huì)員費(fèi)用的不斷漲價(jià)，消磨著用戶的付費(fèi)意愿。此外，長(zhǎng)視頻平臺(tái)劇集粗制濫造、注水嚴(yán)重、演技拉胯、劇情狗血等現(xiàn)象，也讓很多人不愿意為爛劇買單。為了滿足用戶對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的渴望，盡最大可能地留住會(huì)員，愛(ài)優(yōu)騰不約而同地開(kāi)始強(qiáng)調(diào)對(duì)“精品內(nèi)容”的打造，優(yōu)酷甚至把品牌主張改成了“為好內(nèi)容全力以赴”。2022年，我們確實(shí)看到了不少優(yōu)質(zhì)爆款劇，比如愛(ài)奇藝5部熱度破萬(wàn)劇集《人世間》《蒼蘭訣》《罰罪》《卿卿日?！贰讹L(fēng)吹半夏》，涉及各種題材類型；優(yōu)酷由于連續(xù)推出《與君初相識(shí)》《重生之門》《請(qǐng)叫我總監(jiān)》等爆款，在2022年上半年燈塔、貓眼等相關(guān)榜單熱播劇TOP10中獨(dú)占六席；騰訊視頻的《夢(mèng)華錄》，更是成為現(xiàn)象級(jí)熱播劇。
但有時(shí)候，一部電視劇能否出圈，是一門玄學(xué)。比如被愛(ài)奇藝寄予厚望的開(kāi)年大戲，迷霧劇場(chǎng)的《回來(lái)的女兒》，口碑出現(xiàn)大滑坡，豆瓣評(píng)分從8.3分直接掉到6.3分，勉強(qiáng)及格收官。內(nèi)容質(zhì)量不穩(wěn)定，再加上不斷被平臺(tái)薅羊毛，觀眾們?cè)絹?lái)越失望，這也導(dǎo)致了盜版內(nèi)容的滋生。在#愛(ài)奇藝APP限制投屏#的相關(guān)話題下，就有不少用戶表達(dá)了“支持盜版”的態(tài)度。
我要說(shuō)的是，為了整個(gè)長(zhǎng)視頻內(nèi)容生態(tài)的健康發(fā)展，“打擊盜版，維護(hù)正版”是必須的。但是，想讓用戶心甘情愿地為正版內(nèi)容付費(fèi)，希望長(zhǎng)視頻平臺(tái)在套路用戶上少花些心思，在內(nèi)容制作上多用些精力。如果平臺(tái)內(nèi)都是《人世間》《覺(jué)醒年代》《隱秘的角落》這樣的好劇，會(huì)有更多人愿意付費(fèi)。文章作者：蘇子秋 。公眾號(hào)：互聯(lián)網(wǎng)品牌官。
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