最近還有人在問，標準化產(chǎn)品成交場景中，私域運營方案到底要怎么做？你可能也知道SCRM系統(tǒng)單個功能的使用，但卻不知道如何組合以實現(xiàn)營銷轉(zhuǎn)化最大化？

今天我們將給出一個標準化成交方案，簡單3個步驟，解決你們在渠道推廣時無法根據(jù)客戶來源使用特定話術來跟進并實現(xiàn)轉(zhuǎn)化的問題。

這篇私域成交鏈路內(nèi)容，針對營銷流程固定、售賣標準產(chǎn)品，以及想讓員工快速熟悉業(yè)務流程、每日跟進客戶較多的企業(yè)，都可以直接套用。解決營銷流程、客戶跟進等問題，提高私域運營效率，促進業(yè)務增長。

▲成交路徑

渠道推廣時，無法識別客戶來源？

活動結束后，客戶二次營銷不精準？
客戶成交后，無法按類別分組和打標簽？

不同客戶有不同活動方案，分層運營難？

不能量化渠道效果，無法為后續(xù)推廣做決策？

哪種渠道引流效果更好？
多用戶同時添加如何快速跟進？

渠道推廣時，渠道碼功能可以有效幫助我們?yōu)樾掠脩糇詣哟蛏蟻碓礃撕?，并自動回復設置的歡迎語話術。比如我們是通過福利活動引導用戶添加的，那我們就可以自動打上這個類別的標簽，并個性化回復提前設置好的歡迎語內(nèi)容。

一次設置，永久有效，便于企業(yè)了解客戶來源情況，這有助于我們量化渠道效果，為后續(xù)的營銷推廣做數(shù)據(jù)支撐，及時砍掉效果不好的渠道，節(jié)約預算。

渠道來源判定完畢，就可以建立用戶回訪體系了。

客戶對接時，員工還在茫茫文件夾中找資料？

明明有固定業(yè)務流程，還是會忙手忙腳不專業(yè)？

引流效果太好，加了很多客戶卻回復不過來？

用戶不同生命周期，如何避免遺忘并自動跟進？

標簽分類已做，如何按標簽針對性批量化運營？

規(guī)范了客戶跟進流程，銷售總是忘記執(zhí)行？

不管用戶是否完成了首次購買，我們都需要通過回訪建立起與其之間的信任關系，從而促進用戶的再次購買和留存。常規(guī)的拉表回訪方式已經(jīng)成為過去式，客戶SOP功能可以根據(jù)客戶添加階段或客戶渠道標簽等設定自動提醒員工去跟進相應標簽下的客戶。

▲好友SOP跟進周期選擇

▲標簽SOP跟進周期選擇

系統(tǒng)會根據(jù)提前預設的規(guī)則自動觸發(fā)提醒員工，員工可以一鍵查看任務提醒，去跟進相應標簽下的客戶。

有效解決員工對客戶跟進不及時、客戶太多無法把握最佳轉(zhuǎn)化時間的問題，不錯過每一個潛在客戶。也有助于避免員工忙手忙腳、不專業(yè)、回復不過來以及銷售忘記執(zhí)行等問題，同時也能提高私域運營效率。

重復回答用戶同一個問題耗時耗力？

想給用戶展現(xiàn)專業(yè)的水準和形象？
員工來了又走，培訓還在反反復復做？
剛上手，還在翻找文件查找話術和產(chǎn)品介紹？
客戶等待時間長，影響服務體驗？

智能話術是企業(yè)將最有效的溝通技巧、成交話術植入在系統(tǒng)中，方便員工與客戶溝通的時候，可以快速利用智能話術貫穿于標準化成交路徑的各個環(huán)節(jié)，能幫助我們根據(jù)渠道來源的客戶了解其意向度，并根據(jù)意向度來對客戶進行分類。

若成交，可以設定客戶SOP進行定期回訪提醒或再次利用智能話術引導復購；

若未成交，可以設定客戶SOP進行定期回訪提醒并建立信任感，不斷挖掘用戶新需求；

比如說，一個已經(jīng)被接觸過的用戶向我們發(fā)送了問題，那么我們可以回復一些感謝并且提供幫助的話語，以建立起良好的互動關系。而其他一些新的用戶則需要聽到更多的產(chǎn)品和服務介紹，以加強他們的信任。

此外，智能話術也能減少員工回答同一個問題的時間，提高服務效率，并展現(xiàn)專業(yè)的形象。