不管私域營銷涉及到多少內(nèi)容，牽連到多少的策略、布局、第三方工具的使用等等，這些內(nèi)容我們暫且先拋開不聊，我們就將企業(yè)整個線上業(yè)務，簡化成三個環(huán)節(jié)，即引流、留存、轉化。當我們將整個業(yè)務簡化成這三個環(huán)節(jié)之后，我們就可以把一些看似復雜的問題，簡化成幾個簡單的問題。

比如，在引流環(huán)節(jié)，我們只需要思考，用戶從哪里來？怎么來？用什么樣的內(nèi)容、方式方法可以吸引到用戶？

而在留存環(huán)節(jié)，我們需要思考的是，跟用戶做什么樣的互動？用什么樣的內(nèi)容、方式方法可以有效激活用戶？

最后在轉化環(huán)節(jié)，需要用什么樣的工具來完成轉化？有什么方法，可以提高用戶轉化的效率？等等。

那我們回過頭來看整個私域營銷，不管你的私域營銷模式設計的再怎么復雜，其實都可以簡化成這三個核心環(huán)節(jié)。

比如我們看這個案例：

這個是某家母嬰品牌它的整個私域流量運營路徑圖，看上去是不是特別的復雜？其實并沒有，如果我們仔細去拆解，就會發(fā)現(xiàn)它的整個運營流程，同樣可以簡化成三個環(huán)節(jié)：

即引流、留存、轉化。

在引流環(huán)節(jié)，主要是通過小程序粉絲、第三方公域平臺來進行用戶引流，然后以社群為主要的私域流量承載工具，當然它也會主動引導用戶添加企微號，這樣可以便于通過企微SCRM系統(tǒng)，對用戶進行打標、分層等一系列的用戶管理動作。

然后在留存環(huán)節(jié)，主要是通過社群運營，來實現(xiàn)用戶觸達和激活的，比如通過策劃社群活動、話題分享等內(nèi)容，來完成用戶互動，活躍粉絲的目的。最后，在通過像簽到領優(yōu)惠券、社群促銷活動、好物推薦等方式，來進一步激發(fā)用戶下單購買的欲望，最終促使用戶完成轉化。

怎么樣？當我們帶著這個運營萬能模板來看這個私域流量運營圖，你是不是就會發(fā)現(xiàn)，它沒有想象中那么復雜了。其實作為一名優(yōu)秀的私域操盤手，在設計整個私域營銷模式的時候，雖然說細節(jié)很重要，但是在一開始的時候，你必須要學會用最簡單的方式，來將整個私域營銷過程模塊化，比如簡化成引流、留存、轉化這三個環(huán)節(jié)，然后再去想辦法在不同的模塊中去填充細節(jié)的東西。

比如，在策略層面，引流環(huán)節(jié)，需要制定具體的引流策略和輸出方案，包括裂變營銷的具體玩法；而在留存環(huán)節(jié)，要制定用戶管理策略、用戶互動策略、用戶成長體系等等，在轉化環(huán)節(jié)，可以策劃活動促銷方案。

那在運營層面，引流環(huán)節(jié)需要設計具體的拉新方式、誘餌的設計、渠道的推廣等等，在留存環(huán)節(jié)需要確定日常運營和專業(yè)內(nèi)容有哪些？然后可能還包括像人設定位、個人號SOP、朋友圈SOP、社群運營SOP等等。那最后在轉化環(huán)節(jié)，可能還包括商品賣點提煉、宣傳素材的整理、銷售話術SOP以及客服售后服務等內(nèi)容。

好，那這個就是私域流量運營的核心三環(huán)節(jié)。幾乎所有的私域運營，都可以用這個模板來進行簡化。那接下來，我們來講一下，當我們往這三個環(huán)節(jié)中去填充具體策略、內(nèi)容的時候，需要注意的一些小細節(jié)，也就是私域營銷過程需要關注的4個關鍵要素！

分別是：用戶觸點、利益設置、內(nèi)容形式以及測試。

可能有一定經(jīng)驗的運營人，看到這四個關鍵要素的時候，第一反應就會覺得，這個不就是用戶引流的關鍵要素么？確實啊，我們在制定引流策略的時候，通常都是圍繞著這幾個要素去展開的。

但事實上，這四個要點，不僅僅是運用在引流，在用戶留存環(huán)節(jié)，像用戶激活、互動、包括用戶轉化等等，都能有所運用。這四個關鍵要素，可以說是貫穿整個私域營銷過程的。

舉個例子：用戶留存環(huán)節(jié)，我們通常會設計用戶會員成長體系。以提升用戶活躍度和忠誠度。那在這個過程中，如果沒有相應的利益設置來作為驅動的話，用戶是很難在你的私域流量池里，自發(fā)、自覺的來成長的。

在實際項目操作過程中，我們經(jīng)常會有這樣的疑惑，就是好不容易把用戶引流至私域了，比如添加了企微客服。然后呢，也設計了一個非常合理的會員成長體系，但是結果卻發(fā)現(xiàn)，用戶依然是不夠活躍，會員等級呢也沒有去升級。那這樣的話就很難去提升用戶的終生價值，對吧！這里面，其實很有可能就是因為缺少了利益層面的驅動。要知道，私域流量運營不僅僅是要把用戶聚合在自己流量池里，更重要的是要去提升用戶的活躍，或者就是不斷的去搶占用戶注意力，所以無論是用戶互動，還是用戶情感上的培養(yǎng)，其實都需要有一定的利益來作為驅動。不然隨著時間的延長，用戶在流量池里，也最終會變成靜默的狀態(tài)。這個相信同學們，還是比較容易理解的對吧。

好，那關于這四個關鍵要素，我們先來做一個簡單的了解。

首先是：用戶觸點。

什么是用戶觸點呢？所謂的觸點，就是指能夠被用戶直接或間接感受到的。這種感受主要體現(xiàn)在一種感官上，包括視覺、聽覺、嗅覺、味覺等等。用最簡單的話來概括，就是與用戶之間的接觸點。那不同的行業(yè)、產(chǎn)品，這種觸點可能存在的形式也不一樣。

我們只需要知道一點，就是在私域流量運營中，用戶觸點所能涉及到的面越廣，效果就越好。比如在引流環(huán)節(jié)，我們?nèi)タ茨切┳龅谋容^成功的私域案例，他們在引流環(huán)節(jié)，幾乎在所有大的公域平臺、渠道等，都會有設置私域的入口。

比如像瑞幸咖啡，在幾個高頻訪問的渠道上，都設有入口，比如像線上小程序首頁、優(yōu)惠券頁面、下單頁面，線下門店KT版展示、海報、產(chǎn)品包裝等等，另外在幾個大的公域平臺上也都有布局。也正因為有這樣足夠廣的用戶觸點設置，所以它的引流效果是非常不錯的！

其次，利益設置。

那關于這一點，相信很多人都比較容易理解，而且在整個互聯(lián)網(wǎng)營銷中都是比較常見的，比如像活動策劃中的活動福利、用戶引流、裂變需要設置鉤子、誘餌等等，這些都屬于利益設置的內(nèi)容。

那關于利益具體怎么設置，需要注意什么？相信很多人也都能說得上來，比如需要具備一定的價值，然后如果是具備稀缺性的就會更好，等等。這些要求呢，都對！但是在我看來，最重要的一點，就是需要把握一個核心原則，就是這個利益是要能打到用戶痛點的。很多時候我們在設置利益的時候，往往會追求價值化，比如大額補貼、優(yōu)惠券等等。但這些其實僅僅只是一個輔助作用。很多時候用戶要的并不是便宜，而是占便宜的感覺。所以即便是某些用戶，他的痛點是價格問題的時候，你用大額補貼、優(yōu)惠券來作為利益來驅動，那么其中真正起到作用的，并不是因為便宜了多少錢，而是你打中了用戶痛點成為了關鍵。

舉個很簡單的例子，之前一家寵物機構，他在做用戶引流的時候，是說，只要用戶進入到他的這個社群，就可以提供一次免費的寵物問診。那這種方式最終的效果，遠比簡單粗暴的送一袋貓糧、狗糧來的更能打動用戶。

所以，我們在設置利益點的時候，一定要抓住能否打動用戶痛點為原則。

第三個關鍵：內(nèi)容形式。

就是你準備用一種什么樣的方式將內(nèi)容、利益等展示、推送給用戶。比較常見的像包括海報、文案、小程序頁面展示等等，甚至于營銷活動，也可以看成是一種內(nèi)容形式。

好，那在內(nèi)容形式上，有幾個值得注意的點：

1、首先第一點，就是重要信息需要展示在重要且顯眼的位置，比如我們看百果園這個小程序，首頁就把新用戶可享受新人專享的活動，放在了首頁?？梢哉f是非常的顯眼，這對于首單的促成是非常有利的。

2、其次，第二點，在設計上盡量做到布局合理、好看！小米有個方法論叫做：保證好用，盡量好看。在保證了第一條有用信息展示之后，就需要在一定程度上使得整體的設計好看一點。

3、最后一點，就是要避免內(nèi)容過度的堆砌。就是很多人特別容易犯的一個錯誤，就是特別喜歡羅列利益點，尤其是在引流環(huán)節(jié)的時候，恨不得把所有內(nèi)容都一股腦的放上去，但這樣的結果往往就是沒有重點。

所以回答第一點，就是重要信息，就是你一定要把最重要的那個點，那個利益突顯出來。其實，不知道各位有沒有這種感覺，就是我自己感覺啊，大部分的餐飲外賣做的那張引流卡，就是那個確認收貨后去留評論，就可以添加客服微信領紅包的那張小卡片，它做的比大部分的電商企業(yè)做的都要好！就是他沒有那么多的內(nèi)容信息，他就是他別突出那個比如說3元紅包現(xiàn)金這幾個字。就特別的顯眼，很容易抓住人的眼球。

最后，就是測試！

不管你的用戶觸點設置了多少的渠道、多少入口，在哪些環(huán)節(jié)上進行布局。也不管你的利益是如何設置的，內(nèi)容形式是怎么樣去展示的。最終，一定是要經(jīng)過測試的！而且是反復測試的，最終才能找出那個最合理、有效的方案。而且，在未來的私域運營過程中，我們還需要結合用戶反饋和數(shù)據(jù)分析，持續(xù)的去進行新策略的執(zhí)行測試。因為用戶習慣，甚至用戶痛點都是會變的，隨著而來的就是策略上的調(diào)整和優(yōu)化，因此測試這件事是需要持續(xù)去進行的。

那以上就是私域營銷過程中需要關注的4個關鍵要素。那最后，作為私域操盤手，我們?nèi)绾卧谒接蜻\營的三個核心環(huán)節(jié)中，結合這四個關鍵要素，來進行整體上的布局呢？我們可以通過一張表格來完成。

在引流環(huán)節(jié)，就是要解決用戶從哪里來的問題，需要去思考我們的這些用戶觸點的設計是要能夠真正有效觸達用戶的，比如像通過信息流廣告、新媒體渠道等等，而在線下這邊呢，可能需要設計相應的海報、產(chǎn)包包裝等地方，預留我們的私域入口。而利益的設置呢，就是去思考用戶會被什么內(nèi)容所吸引，像優(yōu)惠券、福利包等等，都是一種非常有效的用戶引流誘餌。主要的內(nèi)容形式就是通過軟文、海報、卡片這些。

最后就是測試，在這個階段測試的主要目的其實可以總結為三點：

1、第一點就是用戶觸點能夠真正有效進行觸達，是否有足夠的曝光；

2、其次這些渠道上的用戶是不是我們的目標用戶

3、最后就是用戶關注的路徑是否過長、成本是否過高。

比如像在一些第三方平臺上，通常我們是沒有辦法直接設置私域入口的，這個時候可能就存在二級跳轉這種情況，那這個是不是會造成一定的流失？有沒有什么辦法來解決呢？這個就是之前課程上講過的私域操盤手全域調(diào)取的能力了。

好，那在整個引流環(huán)節(jié)，我們的核心目的很簡單，就是為了實現(xiàn)用戶增長，擴大私域流量的規(guī)模。

然后接下來進入到第二個環(huán)節(jié)，留存環(huán)節(jié)。

用戶進入我們的私域以后，我們依然是需要去設計各種用戶觸點，從而實現(xiàn)有效激活用戶的目的。比如像社群公告、社群內(nèi)的主動信息推送、公眾號的推文、菜單欄，當然也包括企微/個微的一對一私聊、朋友圈這些。

那在這個環(huán)節(jié)的利益設置，可能就需要根據(jù)情況來定了，就沒辦法直接用什么優(yōu)惠券、福利包這些來簡單概括了。比如像電商類社群，是以銷售轉化為目的，或者說是直接進行營銷活動的，那可以繼續(xù)使用以上這些來作為利益點，也可以結合活動內(nèi)容，比如消費滿額立減等這些可以有效促進轉化的手段。那再比如，針對一些以增加用戶粘性和忠誠度為目的的，那么就需要通過相應的會員成長體系，其中需要闡明清楚，不同的會員等級有什么樣的權益，比如增值服務、專屬服務等等。當然也可以采用現(xiàn)在比較火的那種小游戲，通過游戲來提升用戶活躍和增加用戶粘性。

那主要的內(nèi)容形式，除了常規(guī)的軟文、海報之外，在留存環(huán)節(jié)，前面我們也說過了，營銷活動、甚至建立專屬的社群等都屬于形式的一種類型。當然還有像直播預告，邀請用戶進入直播間進行互動這個也屬于是。

那這一階段的測試，主要目的就是看你設計的這些內(nèi)容能不能有效提升用戶活躍。

那最后一個環(huán)節(jié)：轉化。

在這個環(huán)節(jié)最容易出現(xiàn)的一種情況，用戶已經(jīng)參與活動，比如領取了優(yōu)惠券，但是最終沒有下單，甚至是已經(jīng)下單了，但是沒有完成支付。那么在這個情況下，你需要來思考，主要原因是什么？同時解決通過用什么樣方式，來進行逼單的問題，從而讓用戶盡快的來完成轉化。最后，當用戶下單轉化之后，要想辦法來激發(fā)用戶的分享欲，以及針對這一次的購買，留下好評，積累口碑。所以，無論是在用戶觸點的設計，還是利益點的設置、內(nèi)容形式的確定等等，都是圍繞著這個目的去展開的。因此，這個階段的測試也都是以提升用戶轉化、激發(fā)下單后分享欲望等為核心的。

OK，以上呢就是關于私域營銷模型設計萬能模板的內(nèi)容，以及他們在具體實操中的使用了。最后我們簡單總結一下，整個私域營銷過程，大致上可以劃分為三個核心環(huán)節(jié)：即引流、留存和轉化。幾乎所有的私域營銷模型，都可以用這套萬能模板來進行拆分。然后在每個環(huán)節(jié)，我們可以圍繞著幾個核心思考點，去開展工作。

比如，在引流環(huán)節(jié)，我們只需要思考，用戶從哪里來？怎么來？用什么樣的內(nèi)容、方式方法可以吸引到用戶？

而在留存環(huán)節(jié)，我們需要思考的是，跟用戶做什么樣的互動？用什么樣的內(nèi)容、方式方法可以有效激活用戶？

最后在轉化環(huán)節(jié)，需要用什么樣的工具來完成轉化？有什么方法，可以提高用戶轉化的效率？

而具體的策略，就是圍繞著用戶觸點、利益設置、內(nèi)容形式以及測試這四個關鍵要素去進行具體工作上的開展。

文章作者：Pai爺運營。公眾號：Pai爺運營（ID:pyyunying）。

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