文章來(lái)自公眾號(hào)【十里村】

各位村民好，我是村長(zhǎng)。你做的產(chǎn)品沒(méi)人用，核心原因就是你的產(chǎn)品體驗(yàn)不好。但是所謂的體驗(yàn)不好，到底是哪里不好，怎么不好，很多人一直沒(méi)有深入研究過(guò)。

村長(zhǎng)創(chuàng)業(yè)這幾年，做過(guò)了很多產(chǎn)品，累計(jì)付費(fèi)的也有幾千萬(wàn)用戶(hù)。

在此其中，收到了過(guò)數(shù)萬(wàn)用戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品體驗(yàn)最真實(shí)的感受，到底哪些具體的原因?qū)е滤麄兙筒挥昧恕?/span>

01

功能太少

如果是剛做一個(gè)新行業(yè)，你產(chǎn)品的功能少還情有可原，大家都是摸著石頭過(guò)河。但如果是一個(gè)成熟的行業(yè)，都有頭部的產(chǎn)品標(biāo)桿。

這時(shí)你的產(chǎn)品或功能太單一，就一定會(huì)受到吐槽和棄用，你永遠(yuǎn)無(wú)法避免被比較。

所以首次亮相的產(chǎn)品，一定要在某個(gè)地方足夠吸引用戶(hù)，超越其他的競(jìng)品。

02

使用不流暢

我們以前產(chǎn)品有個(gè)功能需要保存海報(bào)，但每一次生成一篇文章的海報(bào)速度特別慢。

還有用戶(hù)上傳高清圖片、上傳PDF之類(lèi)的，用戶(hù)體驗(yàn)幾次就不用了，嚴(yán)重影響效率啊。

包括做一些剪輯工具的時(shí)候，別人保存視頻10分鐘好了，你要30分鐘，那許多人就等不了。

03

流程太繁瑣

以前有個(gè)用戶(hù)要更改自己產(chǎn)品的信息，用戶(hù)需要先進(jìn)入首頁(yè)，找到設(shè)置，再找產(chǎn)品管理，再找信息管理，最后找到產(chǎn)品介紹。

設(shè)置完，還要層層退出，整個(gè)過(guò)程中極其漫長(zhǎng)，一方面是難找，另一方面步驟多。

還有些用戶(hù)要開(kāi)個(gè)店鋪、創(chuàng)建個(gè)賬號(hào)或者傳個(gè)產(chǎn)品，用戶(hù)從找頁(yè)面到傳資料等等，要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間。

甚至還有人工審核之類(lèi)的步驟，再來(lái)個(gè)1-3個(gè)工作日的等待，用戶(hù)完全沒(méi)耐心了。

04

功能更新慢

小米最初發(fā)展快的原因之一，就是軟件迭代夠快，每周必須發(fā)版一次，有新功能，也有bug修復(fù)。

用戶(hù)剛想吐槽BUG或者新需求，第二個(gè)星期就被滿(mǎn)足了。

我們?cè)缙谝惨驗(yàn)槿耸稚?，開(kāi)發(fā)的端口又多，一般一個(gè)月才更新一次。而且用戶(hù)需求多，導(dǎo)致排期要三四個(gè)月以后。

流失了很多客戶(hù)，畢竟客戶(hù)的生意等不了你三四個(gè)月。

后來(lái)發(fā)現(xiàn)，迭代的速度越快，用戶(hù)增長(zhǎng)的也越快。

05

客服服務(wù)太慢

小企業(yè)很難做到24小時(shí)客服在線(xiàn)，一般都是員工、老板自己兼顧客服。

但是你永遠(yuǎn)不知道用戶(hù)會(huì)在什么時(shí)候找你，可能是凌晨?jī)扇c(diǎn)給你打電話(huà)，也可能是節(jié)假日，就連大年三十都有。

服務(wù)太慢，用戶(hù)覺(jué)得受不到尊重，沒(méi)有及時(shí)解決他問(wèn)題，也就不愿意再付費(fèi)。

做服務(wù)類(lèi)的工作，說(shuō)實(shí)話(huà)，不管企業(yè)大小，也不論是一個(gè)人還是100個(gè)人，都要及時(shí) 相應(yīng)客戶(hù)的服務(wù)。

06

提現(xiàn)時(shí)間太長(zhǎng)

你的產(chǎn)品如果涉及到交易，是能幫助用戶(hù)變現(xiàn)的，那就一定要注意提現(xiàn)的時(shí)效。

一般電商賣(mài)貨，大家都能理解，要等用戶(hù)確認(rèn)收貨的3-5個(gè)工作日。

而其他的產(chǎn)品，用戶(hù)最希望的就是當(dāng)日提現(xiàn)，當(dāng)日到賬，提現(xiàn)速度是核心競(jìng)爭(zhēng)力。

我們以前做一個(gè)產(chǎn)品，交易結(jié)束后，用戶(hù)沒(méi)有發(fā)起提現(xiàn)，我們反而主動(dòng)向用戶(hù)打款，而且一天打多次，這時(shí)候用戶(hù)的積極性就很高了。

07

產(chǎn)品收費(fèi)太貴

一般用戶(hù)使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，要繳納三筆費(fèi)用：

1、手續(xù)費(fèi)或叫服務(wù)費(fèi)，3%、5%甚至還有30%以上的。

2、軟件會(huì)員費(fèi)，69、199、499、1499甚至七八千上萬(wàn)。

3、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)費(fèi)，比如用戶(hù)在你平臺(tái)上進(jìn)行廣告投放費(fèi)。

用戶(hù)當(dāng)然是希望價(jià)格越便宜越好，但用戶(hù)還是會(huì)和同行比較價(jià)格，以及看你的產(chǎn)品質(zhì)量。

不是價(jià)格最低，就一定有客戶(hù)。

08

功能太多不聚焦

前面說(shuō)功能太少用戶(hù)會(huì)吐槽，那是前期剛開(kāi)始和別人競(jìng)爭(zhēng)的。

而到了后期，用戶(hù)反而會(huì)因?yàn)槟愕墓δ芴嗤虏勰恪?/span>

1、功能多，用戶(hù)找起來(lái)很不方便

2、功能多，意味著有些一定要付費(fèi)才能使用

3、功能多，意味著產(chǎn)品的體驗(yàn)可能會(huì)變慢。

許多產(chǎn)品做的越大，越容易做成一個(gè)四不像，什么功能都加。

但有些產(chǎn)品，用戶(hù)的需求往往很簡(jiǎn)單，不是所謂的堆功能就可以的。

09

產(chǎn)品質(zhì)量差

不管你是線(xiàn)下的門(mén)店賣(mài)，還是在線(xiàn)上提供的互聯(lián)網(wǎng)工具，產(chǎn)品質(zhì)量差是致命的。

比如過(guò)期了，口感差、損壞了等，所以質(zhì)量是生命線(xiàn)。

建議大家不要去做超低價(jià)的產(chǎn)品，哪怕你送給別人，都沒(méi)有好口碑。

可以不做高端，但一定要做好性?xún)r(jià)比。

而在線(xiàn)上的軟件產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，所謂的質(zhì)量差就是功能少、響應(yīng)慢、BUG多等各種問(wèn)題。

10

沒(méi)有賺到錢(qián)

排除用戶(hù)買(mǎi)吃的、買(mǎi)穿的以外，如果你提供是工具、是讓他銷(xiāo)售的產(chǎn)品、工具。

那用戶(hù)最在乎的就是賺錢(qián)。

如果用戶(hù)賣(mài)你的產(chǎn)品賣(mài)不出去，使用你的產(chǎn)品沒(méi)有增加曝光、沒(méi)有獲得更多有效信息。

在用戶(hù)的認(rèn)知里，就是沒(méi)有賺到錢(qián)。

很多人為什么要用淘寶、拼多多、要去做抖音、快手，核心就是有機(jī)會(huì)賺到錢(qián)。

而不賺錢(qián)的另一層潛臺(tái)詞就是你的產(chǎn)品沒(méi)流量，這也是為什么許多平臺(tái)沒(méi)有用戶(hù)去發(fā)內(nèi)容、發(fā)商品的原因。

以上這10點(diǎn)，是我們?cè)趧?chuàng)業(yè)過(guò)程中，遇到最多的問(wèn)題。

這些用戶(hù)遇到的問(wèn)題，恰恰就是許多企業(yè)失敗的原因。

因此，希望大家多關(guān)注這些會(huì)影響你創(chuàng)業(yè)失敗的方面，盡可能的去避免，持續(xù)優(yōu)化你的產(chǎn)品和服務(wù)。

—— THE END ——

文章作者：村長(zhǎng)住在十里村。公眾號(hào)：十里村（ID:shilipxl）。

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