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1、向消費者提供信息，對消費者進行教育，提高消費者維護自身權(quán)益的意識和能力。
2、處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。
3、搜集消費者的意見并向企業(yè)反饋。
4、打造輿論，宣傳消費者的權(quán)利，形成輿論壓力，以改善消費者的地位。
5、參與國家或政府有關消費者法律和政策的制定，并要求政府建立消費者行政體系，處理消費者問題。
從2014年3月15日起針對網(wǎng)上購物，商品不符合自己需求，買家可以在簽收日起七天無理由退換貨。無理由退換貨的前提是該商品未被拆封。
在與商家溝通無果的情況下，可以撥打12315電話，通過法律途徑進行維權(quán)。此途徑為最直接，最有效的尋找法律維權(quán)的方法。能給予不法商家最有效的懲罰。
針對有背景、有影響力的違法商家，各種協(xié)商途徑，各種維權(quán)受阻，可以通過各種媒體（電視臺、網(wǎng)站、微博等）曝光其違法行為，通過輿論的壓力和高層政府官員的重視來深度維權(quán)。
“國際消費者權(quán)益日”(World Consumer Rights Day) 是每年的3月15日，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權(quán)益保護的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護消費者權(quán)益。
全世界第一個消費者組織在美國成立。
建立了全美的消費者聯(lián)盟。第二次世界大戰(zhàn)后，各種反映消費者利益和要求的組織，在一些發(fā)達國家相繼出現(xiàn)。
國際消費者協(xié)會把每年的3月15日定為國際消費者權(quán)益日。此后，每年3月15日，世界各地的消費者及有關組織都要舉行各種活動，推動保護消費者權(quán)益運動進一步發(fā)展。
國際消費者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國際消費者權(quán)益日”。
隨著我國消費者保護運動的快速發(fā)展，黨和政府越來越重視消費者權(quán)益保護工作。1993年10月31日，第八屆全國人大常委會第4次會議全票通過了《消費者權(quán)益保護法》。1994年1月1日，正式實施，標志著我國消費者權(quán)益保護工作走向法制化軌道。
“國際消費者權(quán)益日”(World Consumer Rights Day) 是每年的3月15日，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權(quán)益保護的宣傳，以促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護消費者權(quán)益。
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