金某為某淘寶店鋪（賣家）的認(rèn)證主體，楊某某為買家。楊某某在金某處購買了耳環(huán)一副。楊某某收物后發(fā)現(xiàn)耳環(huán)脫膠，次日聯(lián)系金某補(bǔ)發(fā)并提供了損壞耳環(huán)照片，金某同意補(bǔ)發(fā)耳環(huán)。

后楊某某聯(lián)系金某表示另一只耳環(huán)也是壞的并讓其補(bǔ)發(fā)，雙方因退換貨問題協(xié)商未果。楊某某在該商品下評(píng)論“到手兩個(gè)都是這種**貨，喜歡這種到手都?jí)牡臇|西就買吧，就算到手沒壞這個(gè)也容易脫膠”并附照片，當(dāng)日追評(píng)“他家好評(píng)都是這樣來的，**玩意兒”。

楊某某在其他多個(gè)買家購買記錄下評(píng)論“他家好評(píng)都是靠返現(xiàn)來的像兩元店的東西，發(fā)來的東西都是壞的，還不處理”。金某認(rèn)為楊某某惡意評(píng)價(jià)，系報(bào)復(fù)金某，損害了其名譽(yù)權(quán)，遂起訴至法院要求楊某某書面道歉、消除影響，并賠償損失。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，楊某某購買的耳環(huán)有損壞跡象，存在質(zhì)量問題，雙方因退換貨問題未能協(xié)商一致，楊某某將其購物體驗(yàn)發(fā)表在平臺(tái)上并差評(píng)有相應(yīng)的事實(shí)依據(jù)，淘寶平臺(tái)設(shè)置評(píng)價(jià)機(jī)制的目的也是為了規(guī)范商家的經(jīng)營行為，接受消費(fèi)者的監(jiān)督，商家應(yīng)理性對(duì)待評(píng)論。

名譽(yù)是對(duì)民事主體的品德、聲望、才能、信用等的社會(huì)評(píng)價(jià)。本案系淘寶賣家與買家間產(chǎn)生的糾紛，作為消費(fèi)者的買家在消費(fèi)過程中有權(quán)就產(chǎn)品本身及消費(fèi)過程所涉及的情況發(fā)表言論，有權(quán)憑借自己的購物體驗(yàn)在平臺(tái)上發(fā)表真實(shí)評(píng)價(jià)，該評(píng)價(jià)具有一定的主觀性。

消費(fèi)者添加差評(píng)并非為了故意貶損賣家的名譽(yù)，不存在主觀過錯(cuò)，對(duì)賣家不構(gòu)成誹謗、詆毀。對(duì)于賣家來說，當(dāng)糾紛產(chǎn)生時(shí)應(yīng)先以完善自身產(chǎn)品質(zhì)量、提升服務(wù)水平為根本出發(fā)點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)者的批評(píng)與評(píng)論應(yīng)具有一定的寬容度。

本案判決依法保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，引導(dǎo)賣家對(duì)消費(fèi)者針對(duì)其服務(wù)本身的評(píng)價(jià)予以必要的容忍，并不斷提升服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量，共同構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。