在繁忙的接待大廳里，每天都能看到一群帶著期盼與焦慮的群眾匆匆而來。他們?cè)V說著各自的急難愁盼，期望在這里找到解決問題的答案。

而在這一片忙碌與喧囂中，有一位信訪干部，她以默默無聞的姿態(tài)，堅(jiān)守在接待工作的第一線，用真心真情贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)。

她，就是接訪中心的工作人員姜華。十八年如一日，她用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著信訪工作者的初心與使命，成為了群眾心中的貼心人。

作為接訪中心的工作人員，姜華深知與時(shí)俱進(jìn)的重要性。她認(rèn)為，光憑一腔熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要有足夠的專業(yè)能力和知識(shí)儲(chǔ)備。因此，她不斷搜集信訪工作的典型案例，汲取信訪受理方面的經(jīng)驗(yàn)，深入學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)。

姜華經(jīng)常與同事及辦案部門交流心得，一有空就鉆到調(diào)解中心觀摩學(xué)習(xí)。尤其是對(duì)《信訪工作條例》，她進(jìn)行了仔細(xì)研讀，通過學(xué)習(xí)不斷給自己“充電蓄能”。她深知，只有吃透政策、學(xué)會(huì)方法、研判輿情，才能讓工作得心應(yīng)手。正是這種虛心好學(xué)、不斷進(jìn)取的精神，讓她在信訪工作中游刃有余，贏得了同事和群眾的廣泛認(rèn)可。

在接待過程中，姜華總是邊聽、邊問，問清、問細(xì)，詳細(xì)了解事情的前因后果。她幫助信訪人縷清反映的問題和主要訴求，并認(rèn)真做好登記。登記后，她還要再跟信訪人核實(shí)登記的內(nèi)容是否齊全、有沒有漏掉的、有沒有需要補(bǔ)充的。這種細(xì)致入微的工作態(tài)度，讓信訪人感受到了被重視和尊重。

姜華用真誠(chéng)、熱心、耐心接待每一位來訪群眾，讓他們感受到有人與他們共鳴、他們的感受有人知道。她贏得了來訪者的信任和理解，也贏得了信訪群眾的稱贊。曾經(jīng)有位領(lǐng)導(dǎo)說她就像個(gè)服務(wù)員一樣，她聽了特高興，因?yàn)樵谒磥恚瑸閬碓L人做好服務(wù)、做好來訪群眾的服務(wù)員，就是她最大的心愿。

“人不傷心不落淚，人無難事不上訪?！边@是姜華經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。她深知，群眾上訪是沒有辦法的辦法，是無奈中的無奈。因此，她總是帶著滿腔的熱情和責(zé)任感去接待每一位來訪群眾，努力解決他們的急難愁盼。

記得有一次，來自外地打工的袁某因丈夫在打工期間意外身亡而走上了漫漫上訪路。姜華看到這一情況后，立即聯(lián)系了訪前調(diào)解室資歷較深的王老師給予了法律援助，并隨后聯(lián)系事發(fā)地進(jìn)行協(xié)調(diào)。

經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)一年多的調(diào)解和協(xié)商，終于圓滿解決了這個(gè)問題。袁某從失落、無望到最后臉上露出滿意的笑容，感激地說：“的馮姐給予我很大的幫助。”

像這樣的事情還有很多。十八年來，姜華接待了大量的來訪群眾，不知有多少案卷上留下了她接訪的痕跡。她總能做到即接即辦，屬于政策咨詢類的能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，她想方設(shè)法弄清政策及時(shí)明確答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，她做好說服解釋和安撫情緒等工作，并及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，將問題交于有關(guān)單位處理并限時(shí)答復(fù)信訪人。

對(duì)于涉法涉訴的問題，她耐心指導(dǎo)群眾維權(quán)方式、宣講法律法規(guī)，及時(shí)引導(dǎo)上訪人依法到相關(guān)部門訴求。她反映涉及關(guān)切群眾日常生產(chǎn)生活的急難愁盼問題，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系、進(jìn)行溝通對(duì)接、努力協(xié)調(diào)快速辦理。她不讓信訪事項(xiàng)在接訪這道環(huán)節(jié)中積壓終止、不讓老百姓多跑冤枉路。

在姜華的接訪工作中，她總是帶著有溫度的接訪方式。她不僅認(rèn)真傾聽群眾的訴求和心聲，還時(shí)刻關(guān)注他們的情緒變化。對(duì)于情緒激動(dòng)的群眾，她總是耐心安撫、疏導(dǎo)情緒；對(duì)于遇到困難的群眾，她總是想方設(shè)法提供幫助和支持。

有一次，一位老人因?yàn)轲B(yǎng)老金問題來到上訪。他情緒非常激動(dòng)，說話也語無倫次。姜華見狀立即上前安撫老人的情緒，并耐心地詢問他的訴求和情況。經(jīng)過了解得知，老人的養(yǎng)老金因?yàn)槟承┰虮煌０l(fā)了。姜華立即與相關(guān)部門取得聯(lián)系，并協(xié)調(diào)解決了這個(gè)問題。老人拿到養(yǎng)老金后非常感動(dòng)地說：“馮姐真是個(gè)好人??！”

像這樣的事情還有很多很多。姜華用她的真心真情和實(shí)際行動(dòng)贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)和信賴。她成為了群眾心中的貼心人，也成為了的一面旗幟。

作為一名普通的信訪干部，姜華樂于接待群眾、專于解決問題。她用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著一名信訪工作者的初心使命，在平凡的崗位上做著不平凡的事。她樹立了良好的信訪干部形象，成為了群眾心中的榜樣和楷模。

在姜華看來，信訪工作雖然辛苦和繁瑣，但也有著無窮的樂趣和意義。她認(rèn)為，能夠與群眾面對(duì)面交流、了解他們的訴求和心聲、為他們提供幫助和支持是一件非常有意義的事情。因此，她總是以飽滿的熱情和積極的態(tài)度投入到工作中去。

十八年的堅(jiān)守與付出，讓姜華在信訪工作中取得了顯著的成績(jī)和榮譽(yù)。她多次被評(píng)為優(yōu)秀信訪干部、先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)稱號(hào)。這些榮譽(yù)不僅是對(duì)她個(gè)人工作的肯定和鼓勵(lì)，更是對(duì)她所代表的信訪干部群體的認(rèn)可和贊譽(yù)。

未來，姜華表示將繼續(xù)堅(jiān)守在信訪工作的第一線，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。她將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力；將繼續(xù)保持熱情、耐心、細(xì)心的服務(wù)態(tài)度，為群眾排憂解難；將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木?，為信訪事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

同時(shí)，姜華也希望社會(huì)各界能夠給予信訪工作更多的關(guān)注和支持。她認(rèn)為，信訪工作是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的重要組成部分。只有加強(qiáng)信訪工作、提高信訪服務(wù)水平，才能更好地滿足人民群眾的需求和期望。

在姜華的身上，我們看到了一個(gè)普通信訪干部的堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)、熱情與奉獻(xiàn)。她用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了信訪工作者的初心與使命，成為了群眾心中的貼心人和守護(hù)者。讓我們向姜華致敬！愿她在未來的工作中繼續(xù)前行、不負(fù)韶華！

信訪工作是聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作。姜華作為接訪中心的工作人員，十八年來始終堅(jiān)守在第一線，用真心真情贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)和信賴。

她的堅(jiān)守與付出不僅體現(xiàn)了信訪干部的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，更彰顯了信訪工作的價(jià)值與意義。讓我們向姜華學(xué)習(xí)！愿每一位信訪工作者都能像她一樣，用心用情用力做好信訪工作，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量！