紅色小象在2019年成為天貓母嬰洗護(hù)TOP1，2020年紅色小象在線上TOP10嬰幼兒洗護(hù)品牌市場(chǎng)份額占比高達(dá)64.41%。作為最適合私域的品類，紅色小象自然也早早地發(fā)力私域運(yùn)營(yíng)，開(kāi)啟精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。下面就為大家拆解，紅色小象是如何做好私域的？

以「薇諾娜」為例，它們將產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)率作為重要的指標(biāo)，早早地將目光鎖定在私域流量的運(yùn)營(yíng)上。據(jù)其財(cái)報(bào)顯示，薇諾娜2021年上半年的私域銷售額高達(dá)1.287億元，占總體營(yíng)收的10%。從公域到私域，薇諾娜精準(zhǔn)搭建起品牌流量池，強(qiáng)大的私域使得這家國(guó)貨品牌極具競(jìng)爭(zhēng)力。

客戶關(guān)系管理，也就是大家俗稱的CRM，隨著越來(lái)越多數(shù)字化工作場(chǎng)景的出現(xiàn)，客戶關(guān)系營(yíng)銷已經(jīng)由之前的銷售登門拜訪、郵寄資料、電話回訪等方式轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化、線上線下多觸點(diǎn)的客戶體驗(yàn)。

消費(fèi)頻次是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的影響因素，其高低往往對(duì)三個(gè)盈利因素產(chǎn)生影響: 銷量、價(jià)格以及銷售成本。而低價(jià)高頻的產(chǎn)品消費(fèi)頻次高，對(duì)應(yīng)的是客單價(jià)相對(duì)較低、獲客成本也相對(duì)較低，往往對(duì)初始啟動(dòng)資金要求也不高。

為客戶做好服務(wù)連接，需要顧問(wèn)式的服務(wù)專家，能夠解決顧客的最重要需求，比如房產(chǎn)、汽車等。低頻高價(jià)產(chǎn)品需要品牌提高用戶的品牌忠誠(chéng)度，增加用戶和品牌的粘性。

但近幾年流量紅利日漸衰退，如何做好用戶增長(zhǎng)和用戶留存，是所有企業(yè)需要面臨的難題，河貍家同樣也是如此。所以早在2019年，河貍家就開(kāi)始嘗試私域流量的運(yùn)營(yíng)，完成從拉新、轉(zhuǎn)化到復(fù)購(gòu)的閉環(huán)鏈接，并沉淀出了自己的會(huì)員體系。下面就為大家詳細(xì)拆解河貍家的私域運(yùn)營(yíng)是如何做的。

2020年疫情期間，西貝10%的私域用戶為品牌貢獻(xiàn)了40%以上的營(yíng)收，成為當(dāng)年企業(yè)逆轉(zhuǎn)盈虧的關(guān)鍵。據(jù)統(tǒng)計(jì)，西貝的付費(fèi)會(huì)員年人均復(fù)購(gòu)次數(shù)也比普通用戶高出一倍以上。今天針對(duì)西貝私域運(yùn)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)，為大家進(jìn)行詳細(xì)拆解。

從鐘薛高問(wèn)世以來(lái)，就頂著「雪糕界愛(ài)馬仕」的名頭。成立 16 個(gè)月時(shí)，營(yíng)收就突破了 1 億元；2022年，鐘薛高再次拿下天貓和京東的冰淇淋品類銷售TOP1。和大多數(shù)新消費(fèi)品牌一樣，瘋狂增長(zhǎng)的銷售額背后，鐘薛高也在私域下足了功夫。今天就聚焦鐘薛高的私域運(yùn)營(yíng)，為大家進(jìn)行詳細(xì)拆解。

以潮汕牛肉火鍋品牌左庭右院為例。借助數(shù)字化賦能，在會(huì)員營(yíng)銷、私域運(yùn)營(yíng)等方面都取得了不錯(cuò)的成績(jī)。截止2022年，左庭右院已累積至少600萬(wàn)會(huì)員，如今已成長(zhǎng)為潮汕牛肉火鍋的頭部品牌，在前兩年的餐飲市場(chǎng)環(huán)境中能有此成績(jī)，私域運(yùn)營(yíng)功不可沒(méi)。那么左庭右院是如何布局私域的？下面將為大家進(jìn)行詳細(xì)拆解。

2017年創(chuàng)立的「霸王茶姬」，卻在這期間實(shí)現(xiàn)了驚人的逆勢(shì)增長(zhǎng)。僅用5年時(shí)間，成功“出?！保蜷T店突破1000家。目前，霸王茶姬已在私域沉淀了100萬(wàn)的會(huì)員粉絲，每月GMV近1000萬(wàn)。強(qiáng)大的私域運(yùn)營(yíng)，是這家新茶飲連鎖品牌快速擴(kuò)張的底氣所在。下面詳細(xì)拆解霸王茶姬是如何做私域的。

近5年，隨著人們生活水平的提高、國(guó)內(nèi)精油市場(chǎng)的起步和完善，精油行業(yè)逐漸走上軌道，并初步形成自己的品牌，精油銷量每年以200%的速度迅速增長(zhǎng)。其中阿芙精油作為國(guó)內(nèi)精油美妝類領(lǐng)先品牌，早在2018年就開(kāi)始布局私域，實(shí)現(xiàn)月銷售額近600萬(wàn)的增長(zhǎng)，線下獲客成本降低70%；僅用半年時(shí)間，將單月銷售額提升到了2億。

優(yōu)秀的朋友圈運(yùn)營(yíng)，不僅能提升用戶的留存和互動(dòng)，進(jìn)一步提升轉(zhuǎn)化。還能從中篩選識(shí)別出高價(jià)值用戶，更好地服務(wù)他們。然而有的企業(yè)明明不缺好的內(nèi)容輸出，更新也很勤快，卻得不到好的結(jié)果。原因在于沒(méi)有用對(duì)策略和方法，也不也不重視相關(guān)的數(shù)據(jù)分析，所以無(wú)法做相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)。

在飛速擴(kuò)張門店的同時(shí)，蜜雪冰城也在積極布局渠道，從線下門店到小程序的陸續(xù)推廣，通過(guò)IP打造、私域運(yùn)營(yíng)，潛移默化地吸引著消費(fèi)者的注意，如今全平臺(tái)會(huì)員數(shù)量破1億。蜜雪冰城是如何運(yùn)營(yíng)布局私域？下面為你進(jìn)行詳細(xì)拆解。

同樣是做私域，為什么有的企業(yè)私域成交額不斷增長(zhǎng)，用戶復(fù)購(gòu)越來(lái)越高。而你做私域，看似什么都做了，結(jié)果卻差強(qiáng)人意?？赡懿町惒⒉辉谟谀愕漠a(chǎn)品，而是在于“細(xì)節(jié)”。一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，可以在不經(jīng)意間提升用戶體驗(yàn)，更是下單成交的關(guān)鍵。我們可以從常見(jiàn)的營(yíng)銷心理中參考借鑒，如何在私域場(chǎng)景中打磨這些“細(xì)節(jié)”。下面分享8個(gè)常見(jiàn)的心理學(xué)效應(yīng)，為你運(yùn)營(yíng)私域提供一些思路。

作為國(guó)內(nèi)日化龍頭企業(yè)立白，早就2018年就開(kāi)啟數(shù)字化改革，布局私域。借助微信生態(tài)打通線上線下，將小程序、社群、直播等渠道進(jìn)行串聯(lián)。截止2022年，立白已累計(jì)超2000萬(wàn)的私域會(huì)員。通過(guò)精準(zhǔn)留存高價(jià)值用戶，挖掘潛在用戶，為企業(yè)找到了新的增長(zhǎng)點(diǎn)。下面為大家詳細(xì)拆解立白私域運(yùn)營(yíng)是如何布局。

在這種變化下，天虹的公私域經(jīng)歷了 4 次迭代，目前沉淀會(huì)員 4000 萬(wàn)，線上年 GMV 突破 50 億。天虹做對(duì)了什么？哪些做法值得學(xué)習(xí)？在公私域的運(yùn)營(yíng)上有哪些獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)？我們快來(lái)看一看徐靈娜老師的分享吧。

截止2021年，九木雜物社會(huì)員數(shù)量達(dá)到300萬(wàn)，其中有50萬(wàn)是付費(fèi)會(huì)員，80%以上消費(fèi)者是女性，同年小程序GMV同比增長(zhǎng)近5倍。九木雜物社是如何與消費(fèi)者建立情感連接，做到高粘性、高轉(zhuǎn)化？下面進(jìn)行詳細(xì)拆解。

我們經(jīng)常說(shuō)私域運(yùn)營(yíng)的核心是用戶運(yùn)營(yíng)，根據(jù)二八法則，20%的超級(jí)用戶貢獻(xiàn)企業(yè)80%的利潤(rùn)，所以根據(jù)用戶價(jià)值貢獻(xiàn)，企業(yè)要針對(duì)性運(yùn)營(yíng)。然而在實(shí)際私域運(yùn)營(yíng)中，我們不僅要找出貢獻(xiàn)價(jià)值不同的用戶，還可以從興趣、渠道、地域等多個(gè)維度切入，幫助企業(yè)更好地制定運(yùn)營(yíng)策略，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，從而提升轉(zhuǎn)化率。實(shí)現(xiàn)這一切策略的基礎(chǔ)就是做好用戶調(diào)研。

在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，本土快時(shí)尚品牌Urban Revivo（簡(jiǎn)稱UR）卻開(kāi)始逆勢(shì)增長(zhǎng)。2022年新開(kāi)門店43家，618期間成為天貓女裝品牌銷售榜第一名，長(zhǎng)期位居榜首的優(yōu)衣庫(kù)則排名第二。并且UR也是快時(shí)尚行業(yè)中，最早啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和運(yùn)營(yíng)私域的品牌之一，為眾多服裝品牌都提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。在疫情期間，UR調(diào)動(dòng)線下300家門店的近5000名導(dǎo)購(gòu)，在3個(gè)內(nèi)月轉(zhuǎn)移盤活了1000萬(wàn)企微用戶，線上銷售環(huán)比增長(zhǎng)超50%。那么UR是如何布局私域的，下面就為大家進(jìn)行拆解。

由于碎片化加劇，很多品牌面臨著三個(gè)問(wèn)題：用戶精準(zhǔn)觸達(dá)難、用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)難、用戶精準(zhǔn)營(yíng)銷難。有什么辦法能解決這些問(wèn)題嗎？

且近幾年花加在私域方面的動(dòng)作頻頻。2020年花加開(kāi)始布局私域，建立專門的私域部門，制定不同層級(jí)的用戶運(yùn)營(yíng)策略，并培養(yǎng)KOL和KOC用戶……截止2020年，花加私域積累60萬(wàn)用戶，復(fù)購(gòu)率高達(dá)40%，私域年GMV過(guò)億，占到品牌全渠道 GMV 的 30%。花加是怎么能夠在私域里做出高復(fù)購(gòu)率、高 GMV 的？具體是如何布局的？

被稱為茶飲市場(chǎng)中的“黑馬”——滬上阿姨，同樣也非常重視私域渠道的運(yùn)營(yíng)。2020年底，滬上阿姨正式上線會(huì)員系統(tǒng)；2021年，僅用15天，企微私域顧客量達(dá)到了20000+。截止2022年第一季度，會(huì)員數(shù)量增長(zhǎng)到3000萬(wàn)，全年GMV超10億，小程序滲透率同樣也保持在50%以上，整體會(huì)員復(fù)購(gòu)率也有了明顯的提升。滬上阿姨是如何在私域中做到高滲透、高轉(zhuǎn)化？

作為“衣食住行”四大基本需求之首，中國(guó)鞋服市場(chǎng)從 2017 年的 25000 億元增長(zhǎng)至 2021 年的 30000 億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率約為 5%，是全球最大的鞋服市場(chǎng)，同時(shí)也是國(guó)內(nèi)線上零售的第一大品類。進(jìn)入 2023 年，隨著消費(fèi)形態(tài)以及市場(chǎng)需求的快速變化，鞋服行業(yè)打牢私域基底，向全域布局已是趨勢(shì)。如何優(yōu)化自己的私域體系、實(shí)現(xiàn)全域一體化經(jīng)營(yíng)，則成為眾多品牌面臨的一致難題。

2019年老鄉(xiāng)雞就開(kāi)始布局私域，2020年在所有門店推廣企業(yè)微信，截止目前已累計(jì)超過(guò)300萬(wàn)企微用戶。2021年，老鄉(xiāng)雞開(kāi)啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其戰(zhàn)略目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)字化占比達(dá)到30%的水平。那么老鄉(xiāng)雞是如何布局私域的？下面就為大家拆解。

如今私域迎來(lái)爆發(fā)期，各種私域渠道建設(shè)、私域工具都成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)私域的標(biāo)配，市場(chǎng)難免會(huì)陷入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)漩渦之中。如何在私域的“下半場(chǎng)”做到差異化？關(guān)鍵就在于“用戶體驗(yàn)”。如果說(shuō)把私域運(yùn)營(yíng)比喻成練功，那么前端的流量、拉新和運(yùn)營(yíng)的手段是“外功”，用戶體驗(yàn)則是真正決定武功高低的“內(nèi)功”。好的用戶體驗(yàn)?zāi)転槠放茙?lái)信任，帶來(lái)自發(fā)性的傳播，從而幫助企業(yè)降低成本并獲得流量和提升轉(zhuǎn)化。

前天發(fā)了一條推薦公眾號(hào)的廣告，之前也有發(fā)過(guò)。有村民比較好奇，這類公眾號(hào)推廣的業(yè)務(wù)到底是怎么賺錢的？純粹是為了漲粉嗎？那么今天村長(zhǎng)和大家說(shuō)四個(gè)基于微信私域賺錢的業(yè)務(wù)邏輯。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，營(yíng)銷的模式由線下轉(zhuǎn)到線上，隨著企業(yè)的不斷增多，打造屬于自身的私域流量池是品牌實(shí)現(xiàn)低成本高效益發(fā)展的有效途徑，今天給大家分享下如何打造私域流量池。

在2021年，杰士邦起步進(jìn)行微信全生態(tài)運(yùn)營(yíng)，并成為品類第一個(gè)與騰訊合作私域的小程序電商品牌，短短一年內(nèi)私域GMV就超2000萬(wàn)元。去年雙11，通過(guò)通過(guò)公域拉新及私域轉(zhuǎn)化，小程序商城GMV突破600萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)超200%。企微渠道GMV貢獻(xiàn)超20%，同比增長(zhǎng)超340%。作為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌之一，杰士邦是如何做私域的？

當(dāng)下物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各企業(yè)都在不斷壓縮“價(jià)格”，隨之獲客成本也不斷提高。且快遞服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，技術(shù)門檻低，想要提升企業(yè)的市場(chǎng)占有率，就需要形成差異化，全方位鏈接用戶。在這一背景下，順豐速運(yùn)也建立起私域運(yùn)營(yíng)體系，在線上拉近用戶距離，深度了解需求，獲取信任，實(shí)現(xiàn)降本提效。那么作為當(dāng)之無(wú)愧的國(guó)內(nèi)快遞龍頭企業(yè)，順豐是如何做私域的？

以“國(guó)民零食第一股”三只松鼠為例，在2019年通過(guò)微信生態(tài)搭建其私域運(yùn)營(yíng)矩陣，并形成一套可復(fù)用的私域體系沿用至今。如今三只松鼠在全網(wǎng)共擁有過(guò)億的會(huì)員人數(shù) （位列電商零食類目第一），龐大的會(huì)員人數(shù)為自身的私域流量池提供源源不斷的活水。2021年，線上銷售占比達(dá)66.31%。那么三只松鼠是如何布局私域的？

2022年上半年較去年同期提升137%，線上業(yè)務(wù)占總營(yíng)收入的比重增至28.9%，會(huì)員總數(shù)提升超20%，會(huì)員流水貢獻(xiàn)穩(wěn)步提升。在方正證券發(fā)布的研報(bào)中提到：2025年時(shí)，安踏私域流水占比將達(dá)20%以上，有效會(huì)員數(shù)量至1.2億，會(huì)員復(fù)購(gòu)率40%。

在當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境中，品牌商家永遠(yuǎn)要思考“用戶去哪，我們就要去哪“。因此品牌需要當(dāng)下最熱的平臺(tái)中構(gòu)建觸點(diǎn)，盡可能地與用戶建立聯(lián)系。例如小紅書(shū)、抖音、視頻號(hào)等平臺(tái)，不僅在內(nèi)容截至2022年底，喜茶會(huì)員人數(shù)突破了6300萬(wàn)，2022年新增會(huì)員人數(shù)達(dá)1300萬(wàn)。而星巴克會(huì)員數(shù)為1800萬(wàn)，不到喜茶的三分之一。早在2018年6月，喜茶上線了以十人的小團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)的“喜茶GO”小程序。以小程序?yàn)榛A(chǔ)，不斷開(kāi)發(fā)完善積分、會(huì)員、社群等私域基礎(chǔ)建設(shè)，如今喜茶的線上自有渠道貢獻(xiàn)率達(dá)到60%-65%。